Automatische Anrufannahme

Automatische Vermittlungen sind Dienste, mit denen das System Anrufe entgegennimmt und den Anrufer per Telefonansage den gewünschten Service oder Gesprächspartner angeben lässt. Automatische Vermittlungen können als Ziel für das Routing eingehender Anrufe verwendet werden.

Konferenzen

Zusätzlich zu den Ad-hoc- und persönlichen Konferenzfunktionen unterstützen Systeme auch Einwahlkonferenzen.

Nebenstellen

Jedes physische Telefon (Schreibtischtelefon), das im System registriert ist, erfordert einen entsprechenden Nebenstelleneintrag in der Systemkonfiguration.

Gruppen

Gruppen bestehen aus mehreren Benutzern. Jede Gruppe verfügt über eine Nebenstellennummer und kann als Ziel für Anrufe verwendet werden.

Benutzer

Benutzer sind die einzelnen Personen, die Anrufe tätigen und entgegennehmen. Dazu können sie physische Telefone oder Softphone-Anwendungen nutzen.