Fonction de commutateur qui peut être utilisée pour équilibrer la charge d'appels entre plusieurs centres de contact. Look Ahead Interflow (LAI) fonctionne avec la vectorisation des appels et les circuits PRI RNIS pour acheminer intelligemment les appels entre les centres de contact. Grâce à la LAI, plusieurs centres de contact peuvent partager des charges de travail, étendre les heures de couverture et traiter les appels de manière transparente dans différents fuseaux horaires.