Un élément de rapport équivaut à l'exécution du rapport d'état de la compétence avec un taux d'actualisation de trois secondes et le rapport retourne cent lignes de données. Le rapport d'état de la compétence est disponible à partir du rapport Realtime > Split/Skill > Skill Status.
Pour le contexte, le rapport contient deux requêtes :
-
Données de requête1 : sélectionnez csplit.INQUEUE + csplit.INRING, csplit.OLDESTCALL, csplit.EWTTOP, csplit.EWTHIGH, csplit.EWTMEDIUM, csplit.EWTLOW, SKSTATE à partir de csplit.
-
Données de requête2 : sélectionnez cagent.LOGID, cagent.LOGID, cagent.AUXREASON, cagent.AWORKMODE, cagent.DIRECTION, cagent.WORKSKILL, cagent.WORKSKLEVEL, cagent.AGTIME, cagent.VDN, cagent.AWORKMODE à partir du cagent
Les données de requête1 renvoient une ligne avec sept champs de données, dont l'un a une recherche de synonyme.
Les données de requête2 renvoient dix champs; dans notre exemple, elles renvoient 100 lignes.
Six champs de données ont des recherches de synonymes, et deux sont des recherches de mots clés (les recherches de synonymes et de mots clés sont environ deux fois plus coûteuses que les données simples)
Si vous ajoutez une requête sommaire, elle s'ajoute au chargement sur le CMS.
Si vous exécutez le relevé d'état de compétence avec un taux d'actualisation de trois secondes et que le relevé renvoie deux cents lignes de données, cela sera considéré comme deux éléments du relevé.
Les requêtes intégrées créent une plus grande charge sur le serveur au démarrage; cependant, elles extraient la même quantité de données qu'un rapport en temps réel après cette période, à l'exception des limites d'intervalle, de jour et de début de journée.
Les rapports historiques chargent le serveur lorsque vous les exécutez, les actualisez ou les redémarrez.
