CMS fournit une interface administrative aux ACD pris en charge. À l'aide de CMS Supervisor, vous pouvez afficher ou modifier les paramètres ACD, la vectorisation des appels et la sélection d'agent expert (EAS). Vous pouvez également générer des rapports qui analysent le fonctionnement de votre centre d'appels.
Voici des exemples de tâches administratives que vous pouvez effectuer :
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Ajouter ou supprimer des agents des divisions/compétences.
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Déplacez les postes entre les divisions/compétences.
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Modifier les affectations de divisions/compétences.
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Changez le groupe de lignes réseau pour le fractionner.
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Changez le groupe de lignes réseau en VDN.
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Modifiez les attributions de VDN à vecteur.
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Lancez une trace d'agent.
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Énumérez les agents qui font l'objet d'un suivi.
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Créer, copier et modifier des vecteurs d'appel.
