L'objectif principal de l'option Avaya CMS High Availability (HA) est d'assurer un flux de données ininterrompu entre le serveur de communication ou le commutateur et le serveur CMS. Avec la haute disponibilité, deux serveurs CMS sont connectés à un serveur ou commutateur de communication. Cette connexion élimine le point de défaillance unique traditionnel entre le serveur CMS et le serveur de communication ou le commutateur.

Les deux serveurs CMS collectent des données indépendamment du serveur de communication. Les deux serveurs CMS offrent des capacités CMS complètes. Si l'un ou l'autre des serveurs tombe en panne, perd la connexion au serveur de communication ou doit être interrompu pour maintenance, le serveur secondaire peut supporter toute la charge d'activité CMS.

Le matériel en double est un composant clé du système CMS HA. La fonction du matériel dupliqué est d'éliminer un seul point de défaillance afin d'éviter la perte de données causée par des défaillances matérielles. La fonction de liaison ACD double traite les défaillances de liaison ACD et la liaison ACD alternative offre une fiabilité accrue de la liaison ACD. Un bloc de circuits C-LAN ou un accès Ethernet assure la connectivité TCP/IP entre le serveur de communication et le serveur CMS. Chaque liaison ACD nécessite un bloc de circuits C-LAN ou un accès Ethernet distinct qui prend en charge différentes voies réseau afin d’éliminer autant de points de défaillance uniques que possible.

La figure suivante présente une configuration type de CMS HA avec un serveur principal ou actif et un serveur secondaire ou de secours :