La capacité des paires d'agents/de compétences correspond au nombre total de paires d'agents/de compétences.

Calculez cette capacité en multipliant le nombre de préposés par le nombre de compétences auxquelles chaque préposé peut se connecter. Le nombre d'agents et le nombre de compétences dépendent de l'administration du commutateur. Par exemple, s'il y a 20 agents et que chaque agent est administré avec 5 compétences, vous multiplierez les agents par leurs compétences pour une valeur de 100 paires d'agents/de compétences. Vous devez compter le nombre total de compétences administrées pour l'agent, et non le nombre de compétences utilisées par l'agent.