Gestion de l'accès des locataires

Dernière mise à jour : Sep 30, 2025 |
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Mots-clés :
Resource Id: cwh5535
Pour utiliser CMS tenancy, assurez-vous que l'option de fonction Tenancy est activée. Avec la location, vous pouvez partitionner un sous-ensemble de ressources ACD et attribuer ces ressources aux locataires. Les ressources du centre d'appels attribuées à une partition de locataire sont isolées des ressources des autres partitions de locataire. Par conséquent, différents locataires sur un ACD ne partagent pas les agents, les codes de travail d'appel, les divisions/compétences, les groupes de lignes réseau, les VDN et les vecteurs. Certaines ressources du centre d'appels peuvent être attribuées à tous les locataires.
Les utilisateurs qui sont créés en tant qu'utilisateurs de locataire n'ont qu'un accès au niveau de locataire. Chaque utilisateur de locataire a accès à un ensemble restreint de ressources et de données du centre d'appels en fonction de son affectation de locataire. Un utilisateur de locataire peut avoir accès à plusieurs locataires. Notez qu'un utilisateur de locataire peut créer des rapports personnalisés ou des rapports de conception auxquels il peut seulement accéder.

Impact sur l'administration ACD

Les fonctions de location CMS et ACD ne sont pas directement liées. Cependant, la configuration ACD contrôle la façon dont les appels sont traités et livrés aux agents. Par conséquent, l'administration ACD a un impact sur les données des rapports de locataire CMS. Par exemple, l'agent 1 et la compétence 1 sont attribués au locataire 1 de lCMS. L'agent 2 et la compétence 2 sont attribués au locataire CMS 2. Si l'agent 1 se connecte à la compétence 2 et reçoit des appels pour la compétence 2, les utilisateurs du locataire 1 verront les données d'appel de la compétence 2 dans les rapports exécutés pour l'agent 1. Même si l'utilisateur du locataire est limité à l'exécution de rapports pour les agents attribués au locataire 1, CMS affichera toutes les données d'appel pour l'agent 1. Cela signifie que l'utilisateur du locataire verra les données d'appel pour les compétences attribuées à un locataire différent. CMS doit afficher toutes les données d'un agent, sinon les données sommaires seront incomplètes. Par conséquent, vous devez soigneusement planifier l'administration des locataires sur l'ACD et CMS avant la mise en œuvre.