Spécifications de capacité et d'évolutivité

Dernière mise à jour : Sep 30, 2025 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Passez en revue les exigences de capacité du serveur décrites dans cette section avant d'installer CMS. Cette section fournit également des renseignements généraux sur la capacité du système CMS.
CMS applique un chiffrement pour les connexions serveur/client, où le client est l’ordinateur CMS Supervisor ou le client Web. Le chiffrement FIPS 140-2 consomme de l'UCT et de la mémoire supplémentaires pour prendre en charge des chiffrements plus complexes. Lorsque le chiffrement FIPS 140-2 est activé, les capacités CMS suivantes sont réduites de 10 % :
  • Superviseurs simultanés.
  • Rapports par session de superviseur.
  • Éléments du rapport.
  • Taux moyen d'actualisation de 30 secondes (y compris une réduction de 10 % des capacités de taux d'actualisation de 3 secondes énumérées).

Exigences de capacité pour les nouvelles installations

Sélectionnez la taille de profil appropriée pour votre déploiement.
  • L'option de capacité étendue ne s'applique qu'à l'ACD AXP Private – Extended Scale.
  • Les déploiements sur Avaya Solutions Platform ne prennent en charge que les options de configuration petites, moyennes et grandes.
Paramètre
Petit
Moyenne
Grand
Prolongé
Volume d'appels en période de pointe
30000
200000
400000
500000
Sessions simultanées du superviseur CMS1
50
200
2999
2999
Agents simultanés
500
5000
10000
30000
Logiciel tiers
3
3
3
3
Paires de compétences de l'agent
100000
200000
800000 2
15000002
Rapports par session CMS Supervisor
3
5
10 3
153
Éléments du rapport 4
5
5
12
12
Pourcentage de superviseurs pouvant exécuter des rapports avec un taux d'actualisation de trois secondes
10 %
50 %
100 %
100 %
Traces d'agent actif
250
1 000
5000
5000
Enregistrements de l'historique des appels internes (ICH) - toutes les 20 minutes
4000
4000
4000
4000
Enregistrements de l'historique des appels externes (ECH) - toutes les 20 minutes
10000
60000
Message
Message
  1. Cette valeur correspond au nombre total de sessions client CMS Supervisor actives.
  2. Pour plus de 800GB de stockage, créez des volumes de disque supplémentaires.
  3. Trois rapports en temps réel et jusqu’à la valeur indiquée pour les données historiques.
  4. Pour obtenir une définition des éléments du rapport, reportez-vous à la section Éléments du rapport.

Capacités à l'échelle du système (spécifiques à Avaya Aura® Call Center Elite)

Les informations sur la capacité du système dans le tableau suivant sont spécifiques à Avaya Aura® Call Center Elite et ne s'appliquent qu'à Communication Manager ACD. Il ne s'applique pas à l'ACD AXP Private – Extended Scale.
Attribut CMS
Capacité à l'échelle du système
Capacité maximale par ACD
Paire de compétences de l'agent
800000
360000
Nombre total de VDN
54000
30000
Nombre total de divisions ou de compétences
54000
8000
Nombre total de lignes réseau
100000
30000
Nombre total de groupes de lignes réseau
8000
2 000
Nombre total de vecteurs
32000
8000
Nombre total de codes de travail d'appel
4000
1999
Enregistrements de suivi des agents (AAR)
5100000
5100000

Valeurs maximales (spécifiques à Avaya Aura® Call Center Elite)

Le tableau suivant présente les valeurs maximales pour plusieurs déploiements ACD. Cette information est spécifique à Avaya Aura® Call Center Elite et ne s'applique qu'à Communication Manager ACD. Il ne s'applique pas à l'ACD AXP Private – Extended Scale.
Paires agent/compétence
Message
Message
400000
500000
800000
Durée de l'intervalle (minutes)
15
30
30
30
30
Jours de données d'intervalle enregistrés
31
31
15
31
15
Jours de données quotidiennes enregistrés
730
1825
1825
730
730
Remarque :
  • Il n’y a aucun impact sur les limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Lorsque la limite de capacité des paires de compétences d'agent dépasse 200 000, il y a un impact sur le stockage des données d'intervalle.