Lorsque vous concevez et utilisez des rapports personnalisés de groupe d'agents, tenez compte des recommandations suivantes pour optimiser les performances du système :
Groupes d'agents
Il est recommandé que la taille des groupes d'agents soit de 99 agents ou moins. Les groupes d'agents de taille 99 ou moins sont recommandés parce que la performance du système peut être affectée.
Si possible, effectuez un relevé des ID d'agent consécutifs dans le même relevé.
Si possible, limitez les rapports de groupe d'agents et utilisez les rapports basés sur les compétences
Nombre d'agents ou d'autres éléments dans les rapports historiques ou en temps réel
Examinez attentivement le nombre d'agents, de compétences, de VDN, de lignes réseau ou d'autres éléments dans un rapport. Limitez autant que possible le nombre d'agents ou d'autres éléments dans un seul rapport.
Conception de rapports personnalisés
Dans les rapports historiques, il ne devrait pas y avoir d'entrée pour plusieurs dates lors de l'exécution par rapport aux tables de base de données d'intervalles. Les rapports existants qui permettent plusieurs dates doivent être modifiés pour avoir accès à la table quotidienne/hebdomadaire/mensuelle appropriée au lieu de la table d'intervalles.
Tout rapport historique qui prend plus de quelques secondes à être complété doit être examiné pour modification afin d'améliorer la performance.
Tout rapport en temps réel qui prend plus de quelques millisecondes pour être actualisé doit être examiné ou modifié pour améliorer la performance.
