CMS fournit des rapports en temps réel, historiques et intégrés pour suivre toutes les activités du centre de contact. À l'aide des rapports disponibles dans CMS Supervisor, vous pouvez prendre des décisions commerciales en fonction d'entités telles que des agents, des divisions/compétences, des vecteurs, des numéros d'annuaire de vecteurs et des lignes réseau.
À partir du client Web CMS Supervisor, vous pouvez configurer la planification d'un rapport. Les options de planification disponibles sont les suivantes :
-
Une fois : utilisez cette option pour planifier un rapport unique à une date et à une heure précises.
-
Quotidien : utilisez cette option pour planifier un rapport à une heure précise chaque jour.
-
Hebdomadaire : utilisez cette option pour planifier un ou plusieurs rapports chaque semaine. Par exemple, vous pouvez planifier un rapport tous les mardis et jeudis.
-
Chaque mois : utilisez cette option pour planifier des rapports à des jours précis de mois précis. Sélectionnez le ou les mois et spécifiez également les jours où vous voulez qu'un rapport soit exécuté. Par exemple, vous pouvez planifier l'exécution des rapports le dernier vendredi de juin, juillet et août.
CMS stocke les données ACD reçues du système ACD dans des bases de données historiques et en temps réel. Les bases de données en temps réel comprennent des tableaux pour les données d'intervalle horaire actuelles et antérieures. L'intervalle de stockage peut être de 15, 30 ou 60 minutes. Les bases de données historiques comprennent des tableaux pour les données intra-heure, quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
