La stratégie Avaya indique que le nombre de licences d'agent CMS pour les agents ACD connectés simultanément doit être équivalent ou supérieur au nombre de licences d'agent dans l'ACD.
Important :
Une licence d'agent dans CMS est utilisée pour chaque agent connecté à au moins une compétence mesurée. Quel que soit le nombre de compétences attribuées à un agent, une seule licence d'agent CMS est utilisée lorsqu'un agent se connecte à une ou plusieurs compétences mesurées.
Le nombre d'agents ACD est cumulatif pour tous les ACD surveillés par CMS. Par exemple, si CMS génère des rapports sur deux ACD avec 400 agents ACD mesurés simultanément connectés chacun, CMS doit être autorisé pour 800 agents simultanés.
Les licences d'agent sur CMS sont basées sur le nombre d'agents simultanément connectés et non sur le nombre d'agents administrés. CMS peut générer des rapports sur tous les préposés Call Center connectés ou en personnel pour tout ACD surveillé par CMS. Par exemple, considérez que la préposée, Angela Smith, quitte l'entreprise. CMS continue de produire des rapports sur Angela et son ID de connexion d'agent précédemment attribué, même si Angela est un agent inactif sur l'ACD. Dans cet exemple, l'agent Angela ne compte pas comme un agent connecté simultanément.
Bien qu’il ne soit pas prévu de modifier cette politique pour le moment, Avaya se réserve le droit de la modifier à sa seule discrétion.
