Le serveur CMS est optimisé pour les rapports basés sur les compétences. Avaya vous recommande de créer et d'utiliser des rapports sur les compétences plutôt que des rapports sur les groupes d'agents. Les compétences qui ne reçoivent pas d'appels réels peuvent être créées sur la distribution automatique des appels (ACD). Vous pouvez utiliser ces compétences pour fournir des rapports aux agents qui y sont placés. Pour utiliser les rapports de groupe d'agents, suivez les recommandations fournies dans la section Recommandations pour les rapports personnalisés à la page 32.