Per poter usare le azioni aggiunte a un punto d'inizio, è necessario prima collegarle. La sequenza dei collegamenti determina la modalità di instradamento delle chiamate tramite Voicemail.
Per ciascuna azione è possibile specificare un certo numero di risultati (ad esempio Vero, Falso, Nessuna risposta e Occupato). I tipi di risultati dipendono dal tipo di azione. Ed è possibile aggiungere un collegamento a ciascun risultato.
La maggior parte delle azioni ha solo il risultato Successivo ossia prevedono un solo collegamento all'azione successiva.
Altre azioni possono invece avere due risultati; ad esempio Vero o Falso. Ciascuno di questi risultati rappresenta un punto di collegamento ad azioni successive diverse.
Alcune azioni possono includere più tipi di azioni. L'azione Trasferimento assistito, ad esempio, può avere i risultati Successivo, Nessuna risposta e Occupato. Ciascuno di questi risultati rappresenta un punto di collegamento ad azioni successive diverse.
Se si verifica un risultato per cui non è stato impostato un collegamento all'azione successiva, la chiamata viene scollegata oppure inserita nuovamente nella coda, se si tratta di una chiamata proveniente dalla coda di un gruppo di ricerca.
Tutti i collegamenti dei moduli devono terminare con un'azione o un'azione Ritorno al modulo.
