È possibile utilizzare il client Voicemail Pro per definire il nome e il valore delle variabili utente. Successivamente, è possibile utilizzare tali variabili utente per qualsiasi flusso di chiamata.

Le variabili utente differiscono dalle variabili chiamata in quanto sono valori di sistema condivisibili da tutte le chiamate, mentre le variabili chiamata sono specifiche di ciascuna chiamata.