Le condizioni forniscono un metodo per controllare e gestire un flusso chiamate in base alla data o al giorno della settimana o al valore di una variabile.

All'interno del flusso di chiamata Voicemail, una condizione può essere controllata utilizzando un'azione Verifica condizione. A seconda che la condizione sia attualmente vera o falsa, i chiamanti possono essere quindi instradati ad azioni differenti.

Le condizioni possono essere create usando un gruppo di elementi di base. Che possono essere combinati in un'unica condizione allo scopo di creare regole complesse. Ad esempio è possibile usare l'agenda settimanale per definire l'orario di lavoro standard di una società e combinarla quindi con il calendario per definire i giorni, come le festività nazionali, che costituiscono eccezioni.