Azione Script della chiamata predittiva

Ultimo aggiornamento : Jan 29, 2021 |
Utilizzare l'azione Script della chiamata predittiva per creare flussi di chiamata per chiamate predittive effettuate da Avaya Outbound Contact Express. Utilizzando l'azione Script della chiamata predittiva, è possibile configurare:
  • Un periodo di timeout per tutte le CPA (Call Progress Analysis, analisi di avanzamento della chiamata) tramite il generatore di chiamata Proactive Contact. Per impostazione predefinita, il periodo di timeout è di 30 secondi.
  • Chiavi univoche che i clienti potranno premere durante il flusso chiamate per l'inclusione nell'elenco da non chiamare (DNC). Per impostazione predefinita, non è impostato alcun tasto.
  • Chiavi univoche che i clienti potranno premere durante il flusso chiamate per l'uscita da una chiamata di agente virtuale. Per impostazione predefinita, non è impostato alcun tasto.
  • I prompt e i messaggi da riprodurre a un cliente (e le relative pause tra questi) durante le varie fasi del flusso di chiamata.
Le chiamate per le quali i clienti desiderano essere inclusi nell'elenco DNC e disconnessi automaticamente. È possibile configurare un prompt da riprodurre ai clienti prima di essere disconnessi da queste chiamate.
È necessario configurare l'azione successiva nel flusso di chiamate per le chiamate in cui il cliente ha deciso di essere escluso dalla chiamata di un agente virtuale. Ad esempio, è possibile configurare un'azione Trasferisci per trasferire il cliente a un agente specifico o a un gruppo di ricerca.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Resource Id: Predictive_Call_Script:349
  1. Fare clic sull'icona Azioni di telefonia.
  2. Fare clic sul flusso di chiamate nel punto in cui si desidera inserire l'azione.
  3. Abbinare la nuova azione al risultato desiderato di un'azione precedente.
  4. Selezionare Script della chiamata predittiva.
  5. Fare doppio clic sull'azione per visualizzarne le schede delle impostazioni.
  6. Le schede Generale, Prompt di inserimento, Reporting e Risultati sono standard e possono essere usate per tutte le azioni. Consultare Schede Azione Avvia e Impostazioni azione.
  7. Nella scheda SpecificoGenerale:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Impostazione
    Descrizione
    Timeout analisi chiamata (sec.)
    Consente di impostare il periodo di timeout per la Call Progress Analysis. Una volta scaduto il periodo impostato, la chiamata viene connessa a un agente. Il timeout CPA deve essere sufficientemente lungo da consentire il corretto rilevamento di tutti i possibili toni di avanzamento e impedire la connessione delle chiamate non attive agli agenti. Se l'obiettivo principale è connettere la chiamata a un agente in tutte le circostanze, il timeout può essere ridotto fino a un numero basso.
    Tasti da premere per elenco Da non chiamare (DNC)
    Consente di impostare i tasti che un cliente deve premere per essere aggiunto all'elenco Da non chiamare (DNC).
    Prompt da riprodurre
    Consente di impostare il prompt da riprodurre a un cliente che ha scelto di essere in incluso nell'elenco DNC.
    Per processi virtuali; tasti da premere per il flusso chiamate
    Consente di impostare i tasti che un cliente deve premere per essere escluso da una chiamata virtuale ed essere trasferito da un agente.
  8. Nella scheda SpecificoCoda in uscita:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Impostazione
    Descrizione
    Quando una chiamata riceve risposta, i prompt verranno riprodotti entro
    Consente di impostare il tempo di attesa in cui vengono riprodotti i prompt a un cliente dopo che questo ha risposto alla chiamata.
    Messaggi da riprodurre
    Consente di impostare l'elenco delle azioni da intraprendere mentre un cliente è in attesa di un agente nella coda. Fare clic su per aggiungere un azione all'elenco.
    • Pausa: consente di aggiungere una pausa e il periodo per la pausa.
    • Messaggio: consente di aggiungere un messaggio preregistrato (identificato dal numero messaggio) da riprodurre.
    • Prompt: consente di aggiungere un prompt Voicemail Pro preregistrato da riprodurre.
    • Loop: consente di aggiungere un loop per ripetere in modo sequenziale le azioni nell'elenco.
    • Interrompi riproduzione alla connessione dell'agente: termina immediatamente la riproduzione quando un agente risponde alla chiamata. Non disponibile per Loop.
    Messaggi riprodotti dopo che una macchina è stata rilevata
    Consente di impostare l'elenco dei prompt da riprodurre se la chiamata riceve una risposta da una segreteria telefonica. Fare clic su per aggiungere un prompt all'elenco. Questi messaggi vengono riprodotti solo se non è disponibile alcuun agente. Se un agente è disponibile, la chiamata viene connessa all'agente.
  9. Fare clic su OK.
  10. Abbinare i risultati dell'azione alle seguenti azioni in base alle proprie esigenze.
Result
Questa azione produce il seguente risultato che può essere collegato a un'ulteriore azione:
  • Avanti: consente di instradare la chiamata a un'azione seguente nel flusso chiamata. Questa connessione viene effettuata anche nel caso in cui l'utente abbia riagganciato se nell'azione Avvia si seleziona Sequenza completa.
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