يمكنك إنهاء التفاعل العالق، إذا كنت مندوبًا أو مشرفًا. عندما تنهي تفاعلًا، وفي حال فشل التفاعل في التوقف، فإنه يصبح مُعلقًا، ولن تتمكن من إزالته من قائمة الانتظار. يمكنك إنهاء التفاعلات العالقة بعد انتهاء المهلة المهيأة. لإزالة التفاعلات العالقة، يجب عليك أولاً تهيئة الإعدادات في سمة خدمة UnifiedAgentController (UAC) في System Manager. يمكن للمشرفين إزالة التفاعلات العالقة لأي مندوب مرئي على لوحة معلومات المشرف لإعداد التقارير.

يمكنك إنهاء التفاعل فقط عند تعيين سمة تمكين المندوبين من إزالة جهات الاتصال العالقة الموجودة في سمة خدمة UAC إلى صحيح. للحصول على مزيد من المعلومات حول سمة خدمة UAC، اطلع على النشر Avaya Oceana®.

1. على بطاقة التفاعل النشط، انقر فوق رمز لإنهاء التفاعل.

   تتغير حالة التفاعل إلى العمل بعد الاتصال.

   إذا فشل التفاعل في التوقف، ووصل إلى نهاية الوقت المحدد، سيظهر رمز الإنهاء القسري على بطاقة التفاعل.

2. إختياري: إذا لم ينتهي التفاعل بعد الخطوة 1، فانقر على رمز لإنهاء التفاعل العالق.
   يمكنك تحديد مهلة للانتظار قبل إزالة التفاعل العالق. يتم تهيئة هذا في سمة مهلة إنهاء جهة الاتصال لسمة خدمة UAC. للحصول على مزيد من المعلومات حول سمة خدمة UAC، اطلع على النشر Avaya Oceana®.

   ملاحظة:

   بالنسبة للقنوات غير الصوتية، انقر فوق رمز لإنهاء التفاعل المتوقف.