استخدام بطاقة تفاعل الرسائل القصيرة

Last Updated : May 11, 2026 |

اجراء

  1. عند حصولك على بطاقة تفاعل الرسائل القصيرة، انقر فوق رمز قبول التفاعل لقبول الرسالة القصيرة.

    يعرض النظام عناصر واجهات مستخدمي الرسائل القصيرة والمحتوى المقترح والبحث عن سجل العملاء. يشتمل عنصر واجهة مستخدم الرسائل القصيرة على المحادثة مع العميل.

  2. في حقل اكتب رسالة، اكتب رسالتك وانقر فوق رمز إرسال أو اضغط على مفتاحإدخال.

    تُعرض الرسالة المُرسلة في عنصر واجهة مستخدم الرسالة القصيرة.

  3. إختياري: لاستخدام عبارة من عنصر واجهة مستخدم المحتوى المقترح، انقر فوق العبارة.

    فيرسل النظام العبارة المقترحة إلى العميل.

  4. إختياري: لاستخدام عنوان URL من عنصر واجهة مستخدم المحتوى المقترح، انقر فوق علامة التبويب عناوين URL، وانقر فوق عنوان URL لإرساله في الرسالة.
  5. إختياري: لتعديل عبارة مقترحة، قم بالتالي:
    1. انقر فوق رمز تحرير بجانب العبارة المقترحة.

      يعرض النظام العبارة في حقل اكتب رسالة.

    2. قم بتحرير العبارة وانقر فوق رمز إرسال أو اضغط على مفتاح إدخال.
  6. إختياري: لعرض رحلة العميل لأحد العملاء، استخدم أي من الخيارات التالية من جزء التنقل:

    • معلومات العميل: لعرض معلومات حول العميل.

    • البحث في محفوظات العملاء: لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.

    • شاشة منبثقة: للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.

      لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:

      • تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن

      • تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز

      • تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة

  7. اضغط على أيقونة المزيد.

    يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.

  8. انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.

    يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

  9. انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.

    يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

    ملاحظة:

    لا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.

    يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

    يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.

  10. إختياري: لعرض معلومات حول التفاعل، انقر فوق أيقونة ثم انقر فوق قائمة تفاصيل التفاعل.
  11. انقر فوق أيقونة إغلاق لإغلاق الاتصال الرقمي.