صفحة مساحة عمل المندوب

Last Updated : May 11, 2026 |

تحتوي صفحة مساحة عمل المندوب على تخطيط بديهي يوفر قنوات اتصال متزامنة، مثل الصوت والدردشة والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمراسلة.

الشكل : 1. صفحة مساحة عمل المندوب


مساحة عمل المندوب

تحتوي الصفحة على المناطق التالية:

الرقم

الاسم

الوصف

1

شريط أدوات المندوب

يوفر خيارات لإجراء المكالمات الصوتية بسرعة، وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني المطلوبة، وعرض سجلات التفاعل، وعرض الإشعارات، وعرض قائمة التفاعلات المؤجلة، وتغيير حالات المندوبين، والوصول إلى طريقة عرض الفريق، والوصول إلى دفتر العناوين.

2

منطقة التفاعل

تعرض جميع التفاعلات الواردة للمندوب على أي قناة، كبطاقة عمل. تُدرج بطاقات التفاعل في قائمة الانتظار للمندوب في أي وقت.

3

قائمة التنقل

توفر خيارات وفقًا لنوع التفاعل.

4

عناصر واجهة مستخدم التفاعل

يعرض المعلومات المتعلقة بالتفاعل.

5

ملخص حالة المندوب

يعرض معرّف الوكيل، ومعرف المحطة، والحالة الحالية للمندوب، والقنوات المتاحة للتفاعلات. يشتمل ملخص حالة المندوب أيضًا على الوقت في مؤقت الحالة عند التمكين.

Avaya Workspaces لا تُحدِّث القوائم المنسدلة بفاعلية داخل بطاقة العمل للخدمات، ورمز العمل، ورمز التصرف. Avaya Workspaces يملأ قائمة المندوب عندما يقبل المندوب التفاعل ويحدد القائمة المنسدلة. Avaya Workspaces يحفظ هذه القائمة ويحدثها إذا حدَّث المندوب المتصفح.

التخطيط المضغوط

يمكن للمسؤول تمكين التخطيط المضغوط لجميع المندوبين من خلال إعدادات المسؤول في Avaya Workspaces. تزيد طريقة العرض المضغوط مساحة الشاشة في Avaya Workspaces بالنسبة لعناصر واجهة المستخدم من خلال تصغير شريط أدوات المندوب وتذييل الصفحة وبطاقات العمل.

ومع ذلك، باستخدام العرض المضغوط:

  • يجب أن تمرّر المؤشر فوق منطقة زر البطاقة لجعل الزر مرئيًا. على سبيل المثال، لا يستطيع مندوب الدردشة التي تتسم بتعدد عرض نص الرسائل الحديثة على بطاقات عمل خارج نطاق التركيز. لعرض نص الدردشة الواردة، يجب على مندوب الدردشة وضع بطاقة تفاعل الدردشة ضمن نطاق التركيز.

  • يتم تقليل حجم بطاقة العمل.

يحدد المسؤول ما إذا كان سيتم تمكين العرض المضغوط أو تعطيله.

وضع المسؤول

عندما يسجل مستخدم الدخول إلى Avaya Workspaces كمسؤول، يعرض Avaya Workspaces الصفحة الرئيسية لإطار عمل عناصر واجهة المستخدم. يمكن للمسؤولين الوصول إلى الأدوات والوثائق التي يمكنهم من خلالها تعديل وإنشاء تخطيطات وعناصر واجهة المستخدم للمندوب و/أو المشرفين في Avaya Workspaces. فيما يلي نظرة عامة مختصرة على هذه الأدوات، تُقدم وثائق شاملة عندما يسجل المسؤول الدخول إلى Avaya Workspaces.

يسمح مدير التخطيط للمسؤول بتغيير تخطيط عناصر واجهة المستخدم في Avaya Workspaces. يمكن تكوين هذه المخططات بناءً على نوع التفاعل.

يمنح مدير عنصر واجهة المستخدم المسؤول القدرة على إضافة أو إزالة عناصر واجهة المستخدم من Avaya Workspaces. وهذا يشمل عناصر واجهة المستخدم المخصصة.

يساعد مرحّل التخطيط المستخدم في ترحيل التخطيطات وعناصر واجهة المستخدم من الإصدارات القديمة لـ Avaya Workspaces. يتحقق مرحّل التخطيط من أن التخطيطات وعناصر واجهة المستخدم متوافقة مع أحدث إصدار من Avaya Workspaces. إذا لم يكن كذلك، فإنه يساعد المسؤول في دمج التخطيطات المخصصة وعناصر واجهة المستخدم في الإصدار الجديد. يزيل مرحّل التخطيط أيضًا أيًا من عناصر واجهة المستخدم الأساسية التي لم تعد متوافقة مع Avaya Workspaces.

تمكّن واجهة برمجة تطبيقات إطار عمل عناصر واجهة المستخدم المطورين من الجهات الخارجية من كتابة عناصر واجهة المستخدم ونشرها على Avaya Workspaces. لكتابة عنصر واجهة مستخدم مخصص، فأنت بحاجة إلى الوصول إلى وثائق مطور واجهة برمجة تطبيقات عناصر واجهة المستخدم وأمثلة للرموز. صُممت واجهة برمجة تطبيقات عناصر واجهة المستخدم لتسهيل كتابة عنصر واجهة مستخدم مخصص ونشره على Avaya Workspaces بالنسبة لأي شخص لديه المعرفة بأساسيات HTML وCSS وJavaScript.

يُعد إطار العمل Neo إطار عمل CSS الذي يمكن استخدامه في إنشاء عناصر واجهة المستخدم المخصصة لـ Avaya Workspaces. تحتوي على لوحة ألوان وعدد من المكونات الأساسية التي تساعد في تطوير النماذج الأولية السريعة لعناصر واجهة المستخدم المخصصة. تتميز عناصر واجهة المستخدم المطورة باستخدام إطار عمل Neo CSS بمظهر وجوهر متناسقين بالنسبة إلى عناصر واجهة المستخدم Avaya Workspaces الأساسية.