值機員工作區 頁面

最近更新 : May 11, 2026 |

值機員工作區頁面具有直覺式配置，能夠同步提供多個聯絡通道，例如語音、交談、社交、簡訊、電子郵件和訊息。

圖表 ： 1. 值機員工作區頁面


值機員工作區頁面

該頁面具有下列區域：

編號

名稱

描述

1

值機員工具列

提供一些選項，用於快速進行語音通話、建立所需電子郵件、檢視互動記錄、檢視通知、檢視延遲互動清單、變更值機員狀態、存取團隊視圖以及存取通訊錄。

2

互動區域

針對任何通道中的值機員，將所有傳入互動顯示為工作卡片。互動卡片會隨時針對值機員排入佇列。

3

瀏覽功能表

根據互動類型提供選項。

4

互動小工具

顯示與互動相關的資訊。

5

值機員狀態摘要

顯示值機員 ID、工作站 ID、值機員的目前狀態以及互動可用的通道。值機員狀態摘要還包括處於該狀態的時間計時器 (啟用時)。

Avaya Workspaces 不會動態更新服務、工作代碼和處置代碼工作卡片中的下拉式清單。當值機員接受互動並選擇下拉式清單後，Avaya Workspaces 會填入值機員清單。如果值機員重新整理瀏覽器，則 Avaya Workspaces 會快取並更新此清單。

壓縮配置

管理員可以透過 Avaya Workspaces 中的管理員設定針對所有值機員啟用壓縮配置。壓縮視圖能夠透過最小化值機員工具列、頁尾及工作卡片，來針對小工具最大化 Avaya Workspaces 中的螢幕區域。

但是，在使用壓縮視圖時：

  • 您必須將滑鼠懸留在卡片按鈕區域上，系統才會顯示此按鈕。例如，具有多重技能的交談值機員無法檢視模糊工作卡片上最新訊息的文字。要檢視傳入交談的文字，交談值機員必須將交談互動卡片置於作業視窗中。

  • 工作卡片的大小會縮小。

是否啟用或禁用壓縮視圖由管理員確定。

管理員模式

當使用者以管理員身分登入 Avaya Workspaces 時，Avaya Workspaces 會顯示 Widget Framework 首頁。管理員可以存取可用來在 Avaya Workspaces 中針對值機員和/或督導員修改和建立配置與小工具的工具和文件。以下為這些工具的簡要概述，當管理員登入 Avaya Workspaces 時會呈現全面的文件。

配置 Manager 可讓管理員在 Avaya Workspaces 內變更小工具的配置。可以根據互動類型設定這些配置。

Widget Manager 可讓管理員從 Avaya Workspaces 新增或移除 Widget。這包括自訂小工具。

配置移轉程式可協助使用者從舊版 Avaya Workspaces 移轉配置和小工具。配置移轉程式會檢查配置和小工具是否與最新版本的 Avaya Workspaces 相容。如果不相容，它會協助管理員將自訂配置和小工具合併到新版本。配置移轉程式還會移除不再與 Avaya Workspaces 相容的任何核心小工具。

Widget Framework API 允許第三方開發人員在 Avaya Workspaces 中撰寫自訂小工具和部署它們。若要撰寫自訂小工具，您需要存取小工具 API 開發人員說明文件和程式碼範例。Widget API 旨在幫助任何具有 HTML、CSS 和 JavaScript 基礎知識的使用者更輕鬆地在 Avaya Workspaces 中撰寫和部署自訂小工具。

Neo Framework 為 CSS 架構，可用於針對 Avaya Workspaces 建立自訂小工具。它包含調色盤和多個核心元件，可協助開發和自訂小工具的快速原型設計。使用 Neo CSS 架構開發的小工具與 Avaya Workspaces 小工具具有一致的外觀與風格。