Avaya Workspaces 是以瀏覽器為主的應用程式，聯絡中心值機員可用其處理去電和來電客戶互動。互動可以透過語音、視訊、電子郵件、交談、簡訊、社交媒體、一般互動和訊息完成。值機員還可進行去電語音通話並發送傳出電子郵件。直覺式使用者介面提供在多個同時互動之間透過不同通道切換的功能。
Avaya Workspaces 讓組織內外的客戶、合作夥伴及其他使用者可以順利協同作業。它還安全可靠地向值機員提供資訊。
Avaya Workspaces 會將每個互動顯示為互動卡片。使用互動卡片，值機員可以：
接收互動：透過按一下接受互動。
保留或回復語音互動：當值機員必須參加服務優先等級更高的另一個互動時，可將作用中語音互動置於保留狀態。
諮詢另一個值機員：尋求有關互動的建議。
將互動轉接給另一個值機員：將互動傳送給另一個值機員互動區域。
將另一個值機員新增至互動：當其他值機員可以為解決客戶互動提供協助時，建立與另一個值機員的會議。
記錄工作代碼 (用於記錄工作代碼報表)：從設定的工作代碼中選取，以報告互動期間完成工作的類型。
記錄處置代碼 (用於記錄處置代碼報表)：從設定的處置代碼中選取，以新增處置到互動。
使用互動卡延遲電子郵件互動。
去電值機員電子郵件回覆核准：可以透過核准流程路由值機員電子郵件回應。
