使用此程序以使用電子郵件互動卡片。

如果您的管理員已經在 Avaya Control Manager 中設定強制使用處置代碼，則直到您設定處置代碼之前，傳送按鈕將會停用。

1. 當您取得電子郵件互動卡片時，若要接受互動，請按一下 圖示。

   系統會顯示含客戶電子郵件的「電子郵件」小工具和「電子郵件範本選取器」小工具。

2. 選擇性的： 從電子郵件範本選取器小工具上的範本清單中，按一下加號 () 以新增範本至電子郵件撰寫視窗：

   您可以使用搜尋範本欄位來搜尋範本。當您將滑鼠懸留在範本上時，還可以使用 圖示預覽範本。

   系統將僅顯示那些經由 Avaya Control Manager 指派給值機員且包含在資料群組中的電子郵件範本和地址。

3. 選擇性的： 在電子郵件範本選取器小工具上，按一下預覽圖示 () 以預覽範本，並按一下插入以將範本新增至您的電子郵件回應，或按一下取消取消範本選取。
4. 按一下回覆或全部回覆。

   系統會顯示「撰寫電子郵件」和「電子郵件範本」小工具。

5. 在訊息本文中，鍵入客戶查詢的回應。
6. 設定內容達到格式，例如字型樣式、字型色彩和字型大小。
   重要：

   電子郵件編輯器支援預設字體集為 Roboto。字體大小選項為小 (8)、正常 (12)、大 (14) 和大 (16)。

7. 選擇性的： 在收件者、副本和密件副本欄位中，輸入您想向其傳送電子郵件的其他電子郵件地址。
8. 選擇性的： 按一下附加檔案以新增附件。

   附加檔案後，系統會在上載的附件區段顯示所附加檔案的名稱。

   1. 選擇性的： 按一下已附加檔案名稱旁的 X 圖示以刪除檔案。
      附註：

      可透過 Avaya Control Manager 啟動的全通道提供商工具配置檔案類型限制。參數配置了一個禁止分機清單。您只能添加不在清單中的檔案類型。

9. 選擇性的： 按一下插入簽名以新增預先定義的電子郵件簽名。

   如果您未在設定中新增任何電子郵件簽名，則此欄位會停用。

   如果您已選取自動在所有電子郵件中插入我的簽名核取方塊，系統會自動插入簽名。如需更多資訊，請參閱變更電子郵件簽名設定。

10. 選擇性的： 若要從「建議內容」小工具使用片語，請按一下片語。

    系統會將建議片語新增至電子郵件。

11. 選擇性的： 若要檢視客戶的客戶旅程圖，請使用瀏覽窗格中的下列任一選項：

    • ：檢視客戶相關資訊。

    • ：檢視先前與客戶的互動。

    • ：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。

      系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：

      • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站

      • 讓螢幕快顯小工具成為焦點

      • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

12. 按一下 圖示。

    系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。

13. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。

14. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。

    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。

    附註：

    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。

    督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。

15. 選擇性的： 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
16. 按一下傳送。

    Avaya Workspaces 會顯示通知 - Reply has been sent.

    附註：

    管理員可以在 Avaya Control Manager 中設定啟用電子郵件多重回覆功能，也可以在「全通道管理公用程式」中啟用允許多重回覆參數。具有此類設定的值機員可以選擇在一次回應後關閉聯絡卡片，或繼續傳送多個回覆、延遲、轉寄或轉接電子郵件互動。

17. 按一下 圖示關閉數位聯絡。