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使用 Avaya Workspaces for Avaya Oceana®
使用訊息互動卡片
程序
- 當您取得訊息互動卡片時，若要接受訊息互動，請按一下
圖示。
系統會顯示「訊息」和「客戶歷程記錄搜尋」小工具。「訊息」小工具顯示與客戶的訊息會話。
除了「訊息」和「客戶歷程記錄搜尋」小工具之外，訊息互動還包括「範例庫」小工具，它不是標準配置的一部分，僅作為範例小工具提供。「範例庫」小工具僅為範例。客戶必須建立自己的多媒體內容小工具，並將其託管為第三方自訂小工具。
「訊息」和「客戶歷程記錄搜尋」小工具會使用不同的顏色反白顯示客戶、聊天機器人和值機員訊息，因此值機員可以輕鬆區分不同訊息。此小工具還會將客戶訊息靠左對齊顯示，同時將聊天機器人訊息和值機員訊息靠右對齊顯示。
- 在鍵入訊息欄位中，鍵入訊息並按一下
圖示或按 Enter 鍵。
「訊息」小工具顯示您傳送的訊息。
- 選擇性的： 要使用表情符號，請按一下
圖示，然後從表情符號彈出窗口中選擇所需的表情符號。 - 選擇性的： 要使用「範例庫」小工具中的豐富互動訊息，請按一下相應選項。
您可以傳送以下類型的豐富互動訊息：
文字
帶表情圖示的文字
影像、GIF、貼紙
音訊和視訊剪輯
位置
輪播
-
位置要求附註：
並非所有社交訊息平台都支援所有豐富互動訊息類型。
- 選擇性的： 若要處理客戶互動，您可以從瀏覽窗格按一下以下任何選項。
：檢視客戶相關資訊。
：檢視客戶旅程圖。
：檢視先前與客戶的互動。
：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：
開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站
讓螢幕快顯小工具成為焦點
顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。
：將互動轉接至值機員或服務。檔案轉接按鈕 (
) 位於輸入列。您一次可以轉接單個檔案。按一下 () 圖示，您還可以獲得傳送音訊和視訊記錄的選項，這僅適用於訊息通道。可在 Avaya Control Manager 中配置檔案大小限制或檔案類型限制。管理員可以配置最大檔案大小，具體取決於會話的社交訊息平台。
- 按一下
圖示。
系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。
- 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。
系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。
- 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。
仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。
附註：ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。
督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。
系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。
- 選擇性的： 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
- 按一下
圖示關閉數位聯絡。