您可以搜尋客戶歷程記錄以尋找與客戶先前互動有關的資訊。

1. 請執行下列其中一項操作：
   1. 按一下客戶資訊圖示 ()。

      適用於 Avaya Oceana® 的 Avaya Workspaces 會顯示「客戶詳細資料」和「客戶歷程記錄」小工具。

   2. 按一下 圖示。

      Avaya Workspaces 會顯示「客戶搜尋」和「客戶歷程記錄搜尋」小工具。

2. 展開搜尋依據下拉式清單並選取以下其中一個選項：

   • 日期

   • 客戶電子郵件

   • 主旨

   • 收件者地址

   根據您的選擇，「客戶歷程記錄搜尋」窗格中會顯示一個行事曆，您可從中選取日期或欄位，以輸入客戶電子郵件、主旨或地址。

3. 指定搜尋條件，並按一下搜尋。

   「客戶歷程記錄搜尋」窗格中會顯示與您提供的搜尋條件匹配的客戶互動的詳細資料。

   您可以透過展開可用的結果，來檢視會話的交談記錄。

   督導員或值機員可以檢視插入到作用中的電子郵件聯絡人的電子郵件中的影像。

   附註：

   • 對於較長的搜尋結果清單，可以使用頁面和每頁行數下拉式清單以及捲動箭頭來捲動瀏覽結果。您還可以在客戶歷程記錄搜尋頁面頂部的記錄區域中查看記錄的數量。

   • 如果搜尋條件顯示沒有客戶歷程記錄，則應用程式會顯示 No Results Found。

4. 選擇性的： 若要新增多個搜尋參數，請按一下新增更多搜尋參數並重複步驟 2 和 3。

   您無法搜尋 4 個以上的參數。當您達到限制時，客戶歷程記錄搜尋窗格顯示以下訊息：您已達到搜尋參數數量上限.

5. 選擇性的： 若要刪除不想要的搜尋參數，請將相應的輸入欄位留為空白，然後按一下搜尋。

   空白搜尋欄位已從客戶歷程記錄搜尋窗格移除。