يمكنك البحث في محفوظات العميل للعثور على معلومات حول التفاعلات السابقة مع العميل.

1. قم بتنفيذ أي مما يلي:
   1. انقر فوق رمز معلومات العميل ().

      يعرض Avaya Workspaces لـ Avaya Oceana® عنصري واجهة المستخدم "تفاصيل العميل" و"محفوظات العميل".

   2. انقر فوق رمز .

      يعرض Avaya Workspaces عنصري واجهة المستخدم "البحث عن العملاء" و "البحث في محفوظات العملاء".

2. وسِّع قائمة البحث حسب المنسدلة وحدد أحد الخيارات التالية:

   • تاريخ

   • البريد الإلكتروني للعميل

   • الموضوع

   • إلى العنوان

   وفقًا لتحديدك، يعرض جزء "البحث عن محفوظات العملاء" تقويمًا يمكنك من خلاله تحديد تاريخٍ أو حقلٍ لإدخال البريد الإلكتروني للعميل أو الموضوع أو إلى العنوان.

3. حدد معايير البحث وانقر فوق بحث.

   يعرض جزء "البحث عن محفوظات العملاء" تفاصيل تفاعل العميل التي تتوافق مع معايير البحث التي قدمتها.

   يمكنك عرض نصوص المحادثات من خلال توسيع النتائج حيثما كان ذلك متاحًا.

   يمكن للمشرفين أو المندوبين عرض الصور التي يتم إدراجها في رسائل البريد الإلكتروني لجهات اتصال نشطة بالبريد الإلكتروني.

   ملاحظة:

   • للحصول على قائمة طويلة من نتائج البحث، استخدم القوائم المنسدلة الصفحة و الصفوف لكل صفحة وأسهم التمرير للتمرير عبر النتائج. يمكنك أيضًا الاطِّلاع على عدد السجلات في منطقة السجلات أسفل صفحة البحث في محفوظات العملاء.

   • إذا لم تعرض معايير البحث أي محفوظات عملاء، فسيتم عرض التطبيق No Results Found.

4. إختياري: لإضافة العديد من معلمات البحث، انقر فوق إضافة المزيد من معلمات البحث وكرر الخطوتين 2 و 3.

   لا يمكن البحث عن أكثر من 4 معلمات. عند وصولك إلى الحد الأقصى، يعرض جزء "البحث عن محفوظات العملاء" الرسالة التالية: لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد معلمات البحث.

5. إختياري: لحذف معلمات البحث غير المطلوبة، اترك حقول الإدخال المقابلة فارغة، وانقر فوق بحث.

   تُزال حقول البحث الفارغة من جزء "البحث عن محفوظات العملاء".