استخدم هذا الإجراء لاستخدام بطاقة تفاعل البريد الإلكتروني.

إذا قام المسؤول لديك بفرض رموز التصرف التي تم تكوينها في Avaya Control Manager، فسيتم تعطيل زر إرسال حتى تقوم بتعيين كود التصرف.

1. عند حصولك على بطاقة تفاعل البريد الإلكتروني، انقر على أيقونة لقبول التفاعل.

   يعرض النظام عنصر واجهة مستخدم البريد الإلكتروني مع البريد الإلكتروني للعميل وعنصر واجهة مستخدم "محدد قالب البريد الإلكتروني".

2. إختياري: من قائمة القوالب في عنصر واجهة مستخدم "محدد قالب البريد الإلكتروني"، انقر فوق علامة الزائد () لإضافة قالب إلى نافذة "إنشاء رسالة البريد الإلكتروني":

   يمكنك استخدام حقل البحث في القوالب للبحث عن قوالب. عند مرورك بقالب ما، تتيح لك أيضًا أيقونة معاينة القالب.

   يعرض النظام فقط تلك القوالب والعناوين الخاصة بالبريد الإلكتروني الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

3. إختياري: في عنصر واجهة مستخدم "محدد قالب البريد الإلكتروني"، انقر فوق رمز المعاينة () لمعاينة القالب وانقر فوق إدراج لإضافة القالب إلى استجابة بريدك الإلكتروني أو انقر فوق إلغاء لإلغاء تحديد القالب.
4. انقر فوق الرد أو الرد على الكل.

   يعرض النظام عناصر واجهة المستخدم "تحرير رسالة بريد إلكتروني" و"قوالب البريد الإلكتروني".

5. في نص الرسالة، اكتب الاستجابة المتعلقة باستعلام العميل.
6. حدد تنسيق المحتوى، مثل نمط الخط ولونه وحجمه.
   هام:

   يدعم محرر البريد الإلكتروني عائلة الخطوط الافتراضية مثل Roboto. خيارات حجم الخط هي صغير (8) وعادي (12) وكبير (14) وضخم (16).

7. إختياري: في الحقول إلى ونسخة كربونية ونسخة كربونية مخفية، اكتب عناوين البريد الإلكتروني الإضافية التي ترغب في رسالة البريد الإلكتروني إليهم.
8. إختياري: انقر فوق إرفاق ملفاتٍ لإضافة مرفقات.

   بعد إرفاقك لأحد الملفات، يعرض النظام اسم الملف المُرفق في قسم المرفقات التي تم تحميلها.

   1. إختياري: انقر فوق رمز X الموجود بجانب اسم الملف المُرفق لحذف الملف.
      ملاحظة:

      يمكن تكوين قيود نوع الملف من خلال أداة Omnichannel Provider التي تم إطلاقها من Avaya Control Manager. يتم تكوين المعلمة بقائمة افتراضية من الامتدادات المحظورة. يمكنك فقط إضافة أنواع الملفات غير الموجودة في القائمة الافتراضية.

9. إختياري: انقر فوق إدراج توقيع لإضافة توقيع بريد إلكتروني مُحدد مُسبقًا.

   في حالة عدم قيامك بإضافة أي توقيع للبريد الإلكتروني في الإعدادات، فسيتم تعطيل هذا الحقل.

   إذا قمت بتحديد خانة اختيار إدراج توقيعي تلقائيًا في كل رسائل البريد الإلكتروني، فسيُدرج النظام التوقيع تلقائيًا. للحصول على مزيدٍ من المعلومات، راجع تغيير إعدادات توقيع البريد الإلكتروني.

10. إختياري: لاستخدام عبارة من عنصر واجهة مستخدم المحتوى المقترح، انقر فوق العبارة.

    يضيف النظام العبارة المقترحة إلى رسالة البريد الإلكتروني.

11. إختياري: لعرض رحلة العميل لأحد العملاء، استخدم أي من الخيارات التالية من جزء التنقل:

    • : لعرض معلومات حول العميل.

    • : لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.

    • : للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.

      لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:

      • تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن

      • تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز

      • تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة

12. اضغط على أيقونة .

    يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.

13. انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.

    يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

14. انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.

    يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

    ملاحظة:

    لا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.

    يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

    يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.

15. إختياري: لعرض معلومات حول التفاعل، انقر فوق أيقونة ثم انقر فوق قائمة تفاصيل التفاعل.
16. انقر فوق إرسال.

    Avaya Workspaces يعرض الإشعار: Reply has been sent..

    ملاحظة:

    يمكن أن يكوّن المسؤول خاصية تفعيل الرد المتعدد على البريد الإلكتروني Avaya Control Manager وأيضًا تفعيل معيار السماح بالرد المتعدد في مرفق مسؤول القنوات المتعددة. يمكن للعملاء الذين لديهم هذه التكوينات اختيار غلق بطاقة الاتصال بعد رد واحد أو الاستمرار في إرسال ردود متعددة على تفاعل البريد الإلكتروني أو تأجيله أو إعادة توجيهه أو تحويله.

17. انقر فوق أيقونة لإغلاق الاتصال الرقمي.