مراقبة تفاعل

Last Updated : May 11, 2026 |

نبذة عن هذه المهمة

استخدم هذا الإجراء لمراقبة التفاعلات المستمرة بين الوكيل والعميل لفحص الجودة وتحديد ما إذا كان التدخل مطلوبًا أم لا.
هام:

  • يمكن للمشرفين مراقبة المندوبين، لكن لا يمكن للوكلاء مراقبة الوكلاء الآخرين.

  • إذا قام الوكيل الذي تتم مراقبته بنقل التفاعل، فإن التطبيق ينهي جلسة المراقبة.

اجراء

  1. انقر على أيقونة الوكيل الخاص بي (الوكيل الخاص بي).

    يسرد التطبيق وكلاء الفريق مع حالاتهم.

  2. للعثور على أحد المندوبين، نفذ أيًا من الإجراءات التالية:

    • التمرير عبر قائمة المندوبين.

    • اكتب اسم الوكيل في حقل البحث، وانقر فوق رمز البحث (البحث).

    • حدد القيم الملائمة في حقول الرقم الداخلي أو القناة أو الحالة.

  3. في الصف الذي يشمل اسم الوكيل، انقر على أيقونة المراقبة (مراقبة).