استخدام بطاقة تفاعل فيديو

Last Updated : May 11, 2026 |

اجراء

  1. عند حصولك على بطاقة تفاعل الفيديو، انقر فوق أيقونة قبول مكالمة الفيديو لقبول التفاعل.

    يعرض النظام عناصر واجهة مستخدم تفاصيل التفاعل والفيديو وتفاصيل العملاء والبحث في سجل العميل.

  2. إختياري: يمكنك استخدام أي خيار من الخيارات التالية، لإكمال تفاعل العميل، من جزء التنقل:

    • معلومات العميل: لعرض معلومات حول العميل.

    • رحلة العميل: لعرض رحلة العميل.

    • شاشة منبثقة: للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.

      لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:

      • تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن

      • تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز

      • تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة

    • البحث في محفوظات العملاء: لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.

    • AWFOS: لعرض عنصر واجهة المستخدم Avaya Workforce Engagement Select للتسجيل.

      يتوفر الزر Avaya Workforce Engagement Select في جزء التنقل لـ:

      • جميع المشرفين في أي حالة

      • لجميع المندوبين ولكن فقط في حالة "غير جاهز" مع رمز السبب AWFOS

  3. اضغط على أيقونة المزيد.

    يعرض النظام قائمة رموز العمل وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل.

  4. انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.

    يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

  5. انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.

    يمكنك تعيين رموز التصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

    ملاحظة:

    لا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.

    يمكنك تعيين رموز التصرف خلال فرع المكالمة الجماعية لحدث التفاعل ولا يتعذّر تعيينها أثناء فرع التشاور.

    يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

    يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.

  6. إختياري: لعرض معلومات حول التفاعل، انقر فوق أيقونة المزيد، ثم انقر فوق قائمة تفاصيل التفاعل.
  7. انقر فوق رمز إغلاق لإغلاق التفاعل.