使用視訊互動卡片

最近更新 : May 11, 2026 |

程序

  1. 當您取得視訊互動卡片時，按一下 接受視訊通話 圖示以接受互動。

    系統會顯示「視訊」、「客戶詳細資料」、「客戶歷程記錄搜尋」以及「互動詳細資料」Widget。

  2. 選擇性的： 若要完成客戶互動，您可以從瀏覽窗格使用以下任何選項。

    • 客戶資訊：檢視客戶相關資訊。

    • 客戶旅程圖：檢視客戶旅程圖。

    • 螢幕快顯：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。

      系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：

      • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站

      • 讓螢幕快顯小工具成為焦點

      • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

    • 客戶歷程記錄搜尋：檢視先前與客戶的互動。

    • AWFOS：檢視用於錄製的小工具。

      Avaya Workforce Engagement Select 按鈕可在瀏覽窗格用於：

      • 任何狀態的所有督導員

      • 僅限處於「未就緒」狀態且原因代碼為 AWFOS 的所有值機員

  3. 按一下 更多 圖示。

    系統會顯示工作代碼和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。

  4. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。

  5. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。

    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。

    附註：

    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。

    在互動的會議期間，您可以設定處置代碼，但在諮詢期間，您無法設定處置代碼。

    督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。

  6. 選擇性的： 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 更多 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
  7. 按一下 關閉 圖示關閉互動。