客戶旅程圖使用者介面提供工作請求的最新資料視圖摘要。旅程圖會顯示標籤中的所有帳戶。相關主題會自動顯示在客戶旅程圖中。您可以在壓縮的縱向時間表中檢視接觸點。摘要資料視圖提供了相關的交談記錄和摘要。有一個選項可用於調整時間表範圍以檢視相關帳戶詳細資料。

摘要面板顯示工作要求的最新互動詳細資料。「詳細資料」面板將顯示是否有自訂資料，您可以展開以檢視這些資料。「連結」面板顯示連結是否已附加到工作要求，並且您可以展開該面板以檢視它們。

時間軸面板顯示上一個垂直時間軸的壓縮視圖。面板顯示工作要求已轉換的接觸點或狀態，以及時間戳記、相關值機員 ID、值機員備註和等級。對於狀態為「經驗評分」或「問卷調查」的相關互動，等級顯示為表情符號，懸停時顯示等級值。如果該值在 0-11 範圍之外，則僅顯示該值。如果存在該工作要求的交談記錄連結，則時間軸下方會顯示一個按鈕，用於檢視交談記錄。

預設情況下，自動篩選可用於打開相關帳戶標籤。要啟用自動篩選，請在 System Manager 的 CustomerJourneyService 中設定客戶旅程圖自動篩選方式。

1. 接受互動後，請按一下以檢視客戶旅程圖。

   預設情況下，客戶旅程圖會顯示與該互動相關的所有帳戶。按一下 和 圖示以捲動瀏覽其他帳戶。

2. 按一下所需的帳戶標籤以檢視該帳戶的旅程圖。

   您可以檢視與帳戶相關的主題。按一下 和 圖示以捲動瀏覽其他主題。

   按一下某個互動以檢視摘要、詳細資料、連結和交談記錄。

3. 在客戶旅程圖上，按一下全部顯示，並選擇以下其中一項：

   • 過去 7 天

   • 過去 15 天

   • 過去 30 天

   • 過去 60 天

   • 全部顯示

   旅程圖將顯示相應時間內的帳戶和主題。