Facebook Messenger 允許在 Facebook 和 Instagram 使用者之間共用訊息、影像和媒體，包括建立會議室和付款。Avaya Oceana® 支援使用者透過 Facebook Messenger 與 Contact Center 進行互動。
附註：
該支援不擴展到已張貼公司頁面上的公共訊息。有關公共社交媒體的更多資訊，請聯絡 Avaya 支援服務。Avaya Oceana® 不支援使用者透過 Instagram 向 Facebook Messenger 公司帳戶發送訊息。
使用 Facebook Messenger，使用者可以管理公司帳戶，共用訊息、影像或其他媒體。可透過企業 API 存取 Facebook Messenger。Avaya Oceana® 使用 API 收集訊息、提供自動化，並根據路由偏好設定將資訊路由到 Avaya Oceana® 值機員。值機員可以使用訊息或富媒體進行回應。
Avaya Oceana® 不支援以下 Facebook Messenger 功能：
Facebook Messenger 會議室
付款
Messenger 兒童版
讀後感
要將 Facebook 帳戶連線到 Avaya Oceana®，您必須與 Avaya 數位連線帳戶團隊共用以下詳細資料：
Facebook 使用者名稱
Facebook 密碼
要連線的 Facebook 公司頁面
