以下程序介紹如何使用語音互動卡：

1. 語音互動發出提醒時，按一下 圖示以接受互動。

   系統會顯示「客戶詳細資料」、「客戶歷程記錄搜尋」以及「互動詳細資料」小工具。

2. 選擇性的： 若要完成客戶互動，您可以從瀏覽窗格使用以下任何選項。

   • ：檢視客戶相關資訊。

   • ：檢視客戶旅程圖。

   • ：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。

     系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：

     • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站

     • 讓螢幕快顯小工具成為焦點

     • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

   • ：檢視先前與客戶的互動。

   • ：啟動共同瀏覽工作階段。要在語音通話中啟動共同瀏覽工作階段，請按一下產生共同瀏覽金鑰。之後值機員可以將該金鑰提供給其客戶，以便啟動共同瀏覽工作階段。在聊天中，他們可以按一下共同瀏覽 URL。

   • ：檢視用於錄製的 Avaya Workforce Engagement Select 小工具。

     Avaya Workforce Engagement Select 按鈕可在瀏覽窗格用於：

     • 任何狀態的所有督導員

     • 僅限處於「未就緒」狀態且原因代碼為 AWFOS 的所有值機員

3. 選擇性的： 要輸入 IVR 或語音信箱的 DTMF 鍵輸入，請按一下 圖示。
4. 選擇性的： 若要保留互動，請按一下 圖示。若要解除保留互動，請再按一下該圖示。
5. 按一下 圖示。

   系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。

6. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。

   系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。

7. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。

   仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。

   附註：

   ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。

   在互動的會議期間，您可以設定處置代碼，但在諮詢期間，您無法設定處置代碼。

   督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。

   系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。

8. 選擇性的： 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
9. 按一下 圖示關閉通話。