使用簡訊互動卡片

最近更新 : May 11, 2026 |

程序

  1. 當您取得簡訊互動卡片時，按一下 接受互動 圖示以接受簡訊。

    系統會顯示「簡訊」、「建議內容」以及「客戶歷程記錄搜尋」小工具。「簡訊」小工具具有與客戶的通訊。

  2. 在鍵入訊息欄位中，鍵入訊息並按一下 傳送 圖示或按 Enter 鍵。

    您傳送的訊息顯示在「簡訊」小工具中。

  3. 選擇性的： 若要從「建議內容」小工具使用片語，請按一下片語。

    系統會將建議片語傳送給客戶。

  4. 選擇性的： 若要從「建議內容」小工具使用 URL，請按一下「URL」標籤，然後按一下要在訊息中傳送的 URL。
  5. 選擇性的： 若要修改建議片語，請執行下列操作：
    1. 按一下建議片語旁邊的 編輯 圖示。

      系統會在鍵入訊息欄位中顯示片語。

    2. 編輯片語並按一下 傳送 圖示或按 Enter 鍵。
  6. 選擇性的： 若要檢視客戶的客戶旅程圖，請使用瀏覽窗格中的下列任一選項：

    • 客戶資訊：檢視客戶相關資訊。

    • 客戶歷程記錄搜尋：檢視先前與客戶的互動。

    • 螢幕快顯：存取針對螢幕快顯設定的外部網站。

      系統僅顯示 Avaya Control Manager 中已指派給值機員的資料群組中包含的那些螢幕快顯。系統會根據 Avaya Control Manager 中的不同設定，以不同方式顯示螢幕快顯。如果管理員已在 Avaya Control Manager 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯功能會執行以下其中一項操作：

      • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站

      • 讓螢幕快顯小工具成為焦點

      • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

  7. 按一下 更多 圖示。

    系統顯示工作代碼、處置代碼功能表和互動詳細資料。工作代碼用於報告互動期間完成的工作類型。處置代碼用於報告互動的結果。

  8. 按一下工作代碼功能表，然後按一下工作代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些工作代碼。

  9. 按一下處置代碼功能表，然後按一下處置代碼。

    仍在進行互動或通話後工作時間期間互動結束後，您即可立即針對每個互動設定處置代碼。

    附註：

    ACW 期間設定的處置代碼不儲存在客戶旅程中。

    督導員僅可在他們仍在互動中時，對互動監督、指導或切入操作設定處置代碼。

    系統僅顯示資料群組中包含的在 Avaya Control Manager 中指派給值機員的那些處置代碼。根據管理員設定的組態，在結束互動之前，您可能必須設定處置代碼。

  10. 選擇性的： 若要檢視有關互動的資訊，請按一下 更多 圖示，然後按一下互動詳細資料功能表。
  11. 按一下 關閉 圖示關閉數位聯絡。