Avaya Oceana® 支援透過 Twitter Direct Message (DM) 向公司發送訊息。使用 Twitter DM，使用者可以向公司傳送私人訊息和媒體，這些訊息和媒體被路由到指定 Contact Center 值機員或透過自動化處理。您可以共用多種訊息和媒體。
附註：
此解決方案僅描述透過私人訊息傳遞的參與，不支援公共 tweet。有關公共 Twitter 挖掘解決方案的更多資訊，請聯絡 Avaya 支援服務。
Avaya Oceana® 使用 Twitter 企業 API 收集訊息和媒體、提供自動化，並根據路由偏好設定將資訊路由到 Avaya Oceana® 值機員。
請注意，儘管 Twitter DM 支援富媒體類型，但使用者將富媒體作為超連結接收。
要將現有的 Twitter 帳戶連線到 Avaya Oceana®，您必須與 Avaya 數位連線帳戶團隊共用以下詳細資料：
