يصف الإجراء التالي كيفية استخدام بطاقة التفاعل الصوتي:

1. عندما يصدر تفاعل المكالمة الصوتية تنبيهات، انقر فوق أيقونة لقبول التفاعل.

   يعرض النظام عناصر واجهة مستخدم تفاصيل التفاعل وتفاصيل العملاء والبحث في سجل العميل.

2. إختياري: يمكنك استخدام أي خيار من الخيارات التالية، لإكمال تفاعل العميل، من جزء التنقل:

   • : لعرض معلومات حول العميل.

   • : لعرض رحلة العميل.

   • : للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.

     لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:

     • تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن

     • تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز

     • تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة

   • : لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.

   • : لبدء جلسة تصفح مشترك. لبدء جلسة التصفح المشترك أثناء إجراء مكالمة صوتية، انقر فوق إنشاء مفتاح الاستعراض المشترك. يقوم المندوبون بعد ذلك بتوفير هذا المفتاح لعملائهم لبدء جلسة تصفح مشترك. عند إجراء محادثة، يمكنهم النقر على عنوان URL للتصفح المشترك.

   • : لعرض عنصر واجهة المستخدم Avaya Workforce Engagement Select للتسجيل.

     يتوفر الزر Avaya Workforce Engagement Select في جزء التنقل لـ:

     • جميع المشرفين في أي حالة

     • لجميع المندوبين ولكن فقط في حالة "غير جاهز" مع رمز السبب AWFOS

3. إختياري: لإدخال مدخلات مفتاح DTMF لـ IVR أو البريد الصوتي، انقر فوق رمز .
4. إختياري: لوضع التفاعل قيد التعليق، انقر فوق أيقونة . لإيقاف تعليق التفاعل، انقر مجددًا على الرمز.
5. اضغط على أيقونة .

   يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.

6. انقر فوق قائمة رموز العمل، واضغط على رمز عمل.

   يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

7. انقر فوق قائمة رموز التصرف، واضغط على رمز تصرف.

   يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

   ملاحظة:

   لا يتم تخزين رمز التصرف الذي تم تعيينه أثناء العمل بعد المكالمة في رحلة العميل.

   يمكنك تعيين رموز التصرف خلال فرع المكالمة الجماعية لحدث التفاعل ولا يتعذّر تعيينها أثناء فرع التشاور.

   يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

   يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.

8. إختياري: لعرض معلومات حول التفاعل، انقر فوق أيقونة ، ثم انقر فوق قائمة تفاصيل التفاعل.
9. انقر فوق أيقونة لإغلاق المكالمة.