باستخدام ميزة الاستعراض المشترك، يمكن للمندوب والعميل استعراض نفس صفحة الويب في وقتٍ واحد. تتوفر هذه الميزة لتفاعلات المحادثة والصوت، شريطة أن يكون العميل قد قام بتمكين الاستعراض المشترك على صفحة الويب وحصل على مفتاح جلسة العمل.

1. عندما يكون لديك تفاعل محادثة نشطًا، في جزء التنقل، انقر فوق رمز .

   يعرض النظام عنصر واجهة مستخدم الاستعراض المشترك.

2. انقر فوق أحد الخيارات التالية لبدء جلسة عمل الاستعراض المشترك مع العميل:

   • عنوان URL الخاص بالاستعراض المشترك: انتقال إلى عنوان URL.

   • إنشاء مفتاح جلسة عمل الاستعراض المشترك: تنشيط جلسة عمل الاستعراض المشترك على صفحة الويب الحالية.

     تعرض قناة الصوت فقط خيارإنشاء مفتاح الاستعراض المشترك.

   يتلقى العميل رسالة توضح أن إنشاء جلسة عمل الاستعراض المشترك قيد التقدم مع خيارات إيقاف مؤقت أو إيقاف للجلسة.

   يمكنك الآن رؤية شاشة العميل ومساعدة العميل بشأن استعلامه.

3. لطلب التحكم في جلسة عمل "الاستعراض المشترك"، انقر فوق رمز .

   يتلقى العميل رسالة توضح أنك طلبت التحكم في صفحة ويب العميل. يتلقى العميل خيارات منح أو رفض الإذن بالدخول إلى صفحة ويب العميل.

   إذا منح العميل الإذن بالتحكم، فيمكنك إدخال البيانات إلى صفحة ويب العميل. خلال هذا الوقت، يتلقى العميل خيار إبطال الأذونات عند اللزوم. إذا ألغى العميل أذونات التحكم في صفحة الويب أو أبطلها، فلن يكون باستطاعتك التحكم في صفحة الويب خاصته.

4. لإلغاء التحكم في جلسة عمل "الاستعراض المشترك"، انقر فوق رمز .
5. لإنهاء جلسة عمل الاستعراض المشترك، انقر فوق أيقونة .

   يتلقى العميل رسالة توضح أن المندوب أغلق جلسة عمل الاستعراض المشترك.