يعرض عناصر واجهة مستخدم البحث عن محفوظات العملاء والرسائل. يعرض عنصر واجهة مستخدم المراسلة محادثة المراسلة مع العميل.

بالإضافة إلى عناصر واجهة مستخدم البحث عن محفوظات العملاء والرسائل، يتضمّن تفاعل المراسلة عنصر واجهة مستخدم مكتبة العينات، والذي لا يُعد جزءًا من التخطيط القياسي ويتم شحنه فقط كعنصر واجهة مستخدم للعينة. يُعد عنصر واجهة مستخدم مكتبة العينات مجرد مثال. يجب على العملاء إنشاء عنصر واجهة مستخدم محتوى الوسائط الغنية الخاص بهم واستضافته كعنصر واجهة مستخدم لطرف آخر.

تُميِّز عناصر واجهة مستخدم المراسلة والبحث عن محفوظات العملاء رسائل العملاء، والدردشة الآلية، ورسائل المندوبين بألوان مختلفة ليسهل على المندوبين التفرقة بين الرسائل. تعرض التطبيقات المصغّرة أيضًا رسائل العميل مع محاذاة إلى اليسار، في حين تعرض رسائل الدردشة الآلية والمندوبين مع محاذاة إلى اليمين.

يعرض عنصر واجهة مستخدم المراسلة الرسالة التي أرسلتها.

يمكنك إرسال الأنواع التالية من الرسائل التفاعلية الغنية:

• نص

• نص يحتوي على رموز تعبيرية

• صور، وملفات GIF، وملصقات

• مقاطع صوتية ومرئية

• الموقع

• عرض دوار

• طلب الموقع

  ملاحظة:

  لا تدعم جميع أنظمة المراسلة الاجتماعية جميع أنواع الرسائل التفاعلية الغنية.

يعرض النظام قائمة رموز العمل ورموز التصرف وتفاصيل التفاعل. تستخدم رموز العمل للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل. تستخدم رموز التصرف للإبلاغ عن نتائج التفاعل.

يعرض النظام رموز العمل الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager.

يمكنك تعيين رموز تصرف لكل تفاعل بينما يكون التفاعل نشطًا أو فور انتهاء التفاعل أثناء وقت المهام التالية للمكالمات.

يمكن للمشرفين تعيين رموز التصرف على فروع ملاحظة، أو تدريب، أو مقاطعة التفاعلات فقط عندما تكون نشطة في التفاعل.

يعرض النظام رموز التصرف الموجودة فقط في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. قد تضطر إلى تعيين رمز التصرف قبل إنهاء التفاعل، استنادًا إلى التكوين الذي حدده المسؤول.