: لعرض معلومات حول العميل.

: لعرض رحلة العميل.

: لبدء جلسة تصفح مشترك. انقر فوق الرمز، ثم من عنصر واجهة مستخدم المتصفح المشترك، انقر فوق عنوان URL للتصفح المشترك.

: لعرض التفاعلات السابقة مع العميل.

: للوصول إلى موقع إلكتروني خارجي مُكون لشاشة منبثقة.

لا يعرض النظام سوى شاشات منبثقة موجودة في مجموعات البيانات المُعينة إلى المندوب في Avaya Control Manager. يعرض النظام شاشات منبثقة مختلفة حسب الإعدادات المختلفة التي تم تكوينها في Avaya Control Manager. إذا مكّن المسؤول التكوين الملائم في Avaya Control Manager، بعد قبول التفاعل، فسوف تنفّذ ميزة الشاشة المنبثقة أحد الإجراءات التالية:

• تفتح نافذة مستعرض جديدة مع موقع الويب الخارجي المُكوّن

• تضع عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة قيد التركيز

• تعرض عنصر واجهة مستخدم الشاشة المنبثقة، ثم تفتح أي شاشة من الشاشات المنبثقة الخارجية المُكوَّنة

: لتحويل التفاعل إلى مندوب أو خدمة.

يوجد زر نقل الملف () في شريط الإدخال. يمكنك نقل ملف واحد في كل مرة. يجب أن يكون الحد الأقصى لحجم الملفات المطلوب نقلها أقل من 2 ميجابايت.

ملاحظة:

يمكن تكوين قيود نوع الملف من خلال أداة Omnichannel Provider التي تم إطلاقها من Avaya Control Manager. يتم تكوين المعلمة بقائمة افتراضية من الامتدادات المحظورة. يمكنك فقط إضافة أنواع الملفات غير الموجودة في القائمة الافتراضية.

لا يمكن للعملاء تنزيل الملفات المرفقة من تفاعل المحادثة، إلا إذا كان تفاعل المحادثة قيد التقدم وكان الملف مرتبطًا بمحادثة العميل.

عند إرسال نص المحادثة كبريد إلكتروني إلى العميل، تُرفق الملفات التي أرسلها المندوب كمرفقاتٍ خلال تفاعل المحادثة في رسالة البريد الإلكتروني لنص المحادثة. لذلك، يجب ألا يتجاوز الحجم الإجمالي، للملف المُرسل لتفاعل محادثة واحد، حجم مرفق البريد الإلكتروني.