يعد Avaya Workspaces تطبيقًا يستند إلى المستعرض، يُمكِّن مندوبي مركز الاتصال من التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة. يمكن أن تتم التفاعلات عبر قنوات، مثل القنوات الصوتية والفيديو، والمحادثة، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل التواصل العامة، والمراسلة. يمكن للمندوبين أيضًا إجراء مكالمات صوتية صادرة وإنشاء رسائل بريد إلكتروني لازمة. توفر واجهة المستخدم البديهية ميزات للتبديل بين التفاعلات المتعددة والمتزامنة من خلال قنوات مختلفة.

يتيح Avaya Workspaces تعاونًا سلسًا مع العملاء والشركاء والمستخدمين الآخرين داخل المؤسسة وخارجها. كما يوفر أيضًا معلومات ذات صلة بأمان وموثوقية للوكلاء.

يعرض Avaya Workspaces كل تفاعل كبطاقة تفاعل. باستخدام بطاقات التفاعل، يمكن للمندوبين:

• استقبال التفاعل: قبول التفاعلات بنقرة واحدة.

• تعليق أو استئناف التفاعل الصوتي: ضع تفاعلاً صوتيًا نشطًا قيد التعليق عندما يحضر الوكيل تفاعل آخر ذي أولوية أعلى.

• استشارة مندوب آخر: اطلب المشورة بشأن تفاعل.

• نقل التفاعل إلى مندوب آخر: أرسل التفاعل إلى منطقة تفاعل مندوب آخر.

• إضافة مندوب آخر إلى التفاعل: قم بإنشاء مكالمة جماعية مع مندوب آخر عندما يستطيع المندوب الآخر المساهمة في حل تفاعل العميل.

• تسجيل رموز العمل لإعداد التقارير: حدد من رموز العمل المكوّنة للإبلاغ عن نوع العمل المنجز أثناء التفاعل.

• تسجيل رموز التصرف لإعداد التقرير: حدد من رموز التصرف المكوّنة لإضافة تصرف إلى التفاعل.

• تأجيل تفاعل البريد الإلكتروني باستخدام بطاقات التفاعل.

• الموافقة على ردود البريد الإلكتروني الصادرة من الوكيل: يمكن توجيه ردود البريد الإلكتروني للوكيل من خلال عملية الموافقة.

لأغراض الوصول، تم تحسين Avaya Workspaces ليتوافق مع قسمي المقاييس 508 وWCAG 2.0 AA. يوفر Avaya Workspaces:

• إمكانية الوصول إلى معظم المحتوى وعناصر التحكم باستخدام لوحة المفاتيح أو الماوس.

• نص بديل وتسميات لمساعدة المستخدمين مع قارئات الشاشة.

• لوحة ألوان تلبي متطلبات المستخدمين ذوي الإعاقات البصرية.

• أداة تكبير الشاشة، مثل المكبر، لتكبير وتصغير شاشات Avaya Workspaces.

  لا تستخدم عناصر التحكم المضمنة في المستعرض.