IP Office prend en charge la surveillance de la Qualité de service (QoS) pour les postes. L'état du système affiche la qualité de service actuelle d'un appel dans le formulaire État du poste disponible pour le poste. Il affiche les informations relatives aux téléphones IP H.323 Avaya inscrits sur le système. Il affiche également les informations relatives aux autres postes lorsque les appels qu'ils émettent impliquent un canal VCM.

Les seuils des alarmes de qualité de service sont définis dans la configuration du système. Des seuils distincts sont définis pour les options Temps de propagation en boucle (par défaut 350 ms), Gigue (par défaut 20 ms) et Perte de paquets (0,5 %). À la fin d'un segment d'appel dépassant l'un des seuils, le système génère une alarme QoS contenant les détails de l'appel, ainsi que la valeur maximale de chaque mesure QoS effectuée durant l'appel.

Pour les appels en attente ou parqués qui sont ensuite repris, des alarmes QoS distinctes sont générées pour chaque segment de l'appel. Si l'appel implique plusieurs postes, le système génère des alarmes distinctes pour chaque poste.

Les mesures QoS affichées par SSA ne sont pas des mesures complètes de la qualité des appels de bout en bout. Bien qu'ils puissent indiquer des problèmes potentiels, une évaluation plus précise nécessite l'utilisation d'outils de surveillance du réseau tels que Wireshark. Les problèmes transmis à Avaya nécessitent une évaluation complète du réseau, car les problèmes de qualité de service peuvent provenir d'un ensemble de facteurs réseau autres que le système IP Office.