États des appels (poste)

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Région
Poste
Inactivité
Aucun appel ni aucune tentative d'appel sur ce poste ou ce bouton.
Connecté
Un appel est connecté sur le port.
En attente
L'appel est en attente. Cela peut provenir de la sélection du bouton Attente ou d'un raccrochage rapide.
En attente pour transfert / Conférence
L'appel est en attente de transfert ou de connexion à une conférence.
Parqué(s)
L'utilisateur ou le système a parqué l'appel.
Intercepté
Le système a intercepté un port pour l'appel, mais ce dernier n'est pas encore connecté. L'utilisateur n'a composé aucun chiffre.
Numérotation en cours
Le système a intercepté un port pour l'appel, mais ce dernier n'est pas encore connecté. L'utilisateur a composé au moins un chiffre.
Occupé pour traitement
L'état de l'utilisateur sur ce port est Travail de finalisation.
En cours d'utilisation ailleurs
Cela signifie qu'une autre personne est devenue active sur l'appel en utilisant un bouton associé.
En attente ailleurs
Cela signifie qu'une autre personne a mis un appel en attente à l'aide d'un bouton associé.
En cours d'utilisation, inaccessible
Pour les boutons d'affichage des appels et d'affichage ponté :
  • Le bouton est associé à un utilisateur déconnecté.
  • L'option Intrusion de tiers non autorisée est activée pour l'utilisateur interne le plus ancien sur l'appel.
  • Le bouton ne dispose d'aucun voyant.
  • Pour les boutons d'affichage de ligne :
    • L'option Intrusion de tiers non autorisée est activée pour l'utilisateur interne le plus ancien sur l'appel.
    • La ligne associée est Hors service.
Alerte
Lorsqu'un appel envoie une alerte visuelle ou sonore sur un téléphone.
Rappel
Pour les appels sortants, cet état correspond au moment où l'utilisateur a terminé la numérotation et entend le rappel.
Écouter l'appel
Cet état indique que l'appel écoute ce poste
Annonce
Cet état indique un ou plusieurs points de sortie d'un appel de recherche de personnes.
Enregistrement…
Le système enregistre l'appel.
Rappel d'attente
Le système envoie une alerte au poste avec un rappel d'appel en attente.
Rappel de parcage
Le système envoie une alerte au poste avec un rappel d'appel parqué.
Retour du transfert
Le système envoie une alerte au poste avec un retour de transfert.
Rappel de la messagerie vocale
Le système envoie une alerte au poste avec un rappel de messagerie vocale.
Rappel automatique
Le système envoie une alerte de rappel au poste.
En attente sur le central téléphonique
Pour les lignes RNIS européennes, le central téléphonique met l'appel en attente. Cela libère le canal B qui redevient inactif dans l'état du système.
En attente
.Indique que l'autre correspondant de l'appel est dans l'un des états En attente : En attente, En attente pour transfert, En attente pour conférence, En attente au central téléphonique, Rappel d'attente.
Connecté en aveugle
Cela indique que cette terminaison de l'appel est connectée et que l'autre terminaison reçoit une alerte de transfert aveugle ou de retour de transfert.
En file d'attente
Indique que le système a mis l'appel en file d'attente pour un groupe de recherche. Lorsqu'il est en file d'attente, l'appel n'envoie aucune alerte sur les postes.
Annonce d'alerte
Indique que l'appel envoie une alerte à au moins un poste ou une ligne réseau et qu'il est également connecté à la messagerie vocale pour la lecture d'une annonce de mise en file d'attente.
Annonce de mise en file d'attente
Indique qu'un appel en file d'attente est connecté à la messagerie vocale pour une annonce de mise en file d'attente.
Annonce connectée
Indique qu'une annonce de mise en file d'attente est lue pour l'appel connecté.
Numéro non joignable
L'appel a échoué ou a été annulé, car la cible était indisponible.
Occupé
L'appel a échoué ou a été annulé, car la cible était occupée.
Déconnecté
L'appel a échoué ou a été annulé, car la cible l'a déconnecté.
Lorsqu'un appel envoie une alerte, une extrémité est en état d'alerte et l'autre en état de rappel. Du point de vue du système, les états Rappel et Alerte entrante sont équivalents. De la même manière, les états Alerte et Alerte sortante le sont également.
Les écrans Récapitulatif des lignes réseau et État du poste indiquent la direction de chaque appel. Les lignes réseau affichent l'appel comme sortant s'il a été émis par le système et comme entrant s'il a été émis par le central téléphonique ou le réseau. Les postes affichent l'appel comme sortant s'il a été émis par le poste et comme entrant s'il a été émis par tout autre intervenant.
Informations connexes
Informations sur l'appel