État de l'extension

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cet écran fournit des informations spécifiques sur un poste sélectionné. Les informations et les commandes affichées varient selon le type de poste.

Informations affichées

Informations
Description
Numéro d'extension
Numéro de poste par défaut pour ce téléphone.
Module/Slot/Adresse IP
Numéro du module, détails sur l'emplacement ou adresse IP.
Adresse IP privée
Pour un poste connecté via NAT, indique l'adresse IP privée.
Port/adresse MAC
Numéro du port ou adresse MAC de l'unité de contrôle.
Emplacement actif
L'emplacement actuel du poste défini dans la configuration du système ou déterminé par l'API d'emplacement.
Responsable de passerelle
Le gatekeeper actuel auprès duquel le poste est enregistré.
Type de téléphone
Modèle du téléphone.
Version du micrologiciel
La version du micrologiciel indiquée par le périphérique téléphonique.
Flux multimédia
Permet d'indiquer si le poste est configuré pour utiliser RTP ou SRTP. Du mieux possible indique qu'il est configuré pour utiliser le protocole SRTP si possible, mais sinon le protocole RTP est remplacé.
Protocole de couche 4
Indique si le poste est configuré pour utiliser TCP ou TLS.
Numéro du poste de l'utilisateur actif
Le numéro de poste de l'utilisateur actuellement connecté au téléphone.
Nom de l'utilisateur actif
Nom de l'utilisateur actuellement connecté au téléphone.
Renvoi
Défini sur Désactivé ou sur l'une des options suivantes :
  • Renvoi inconditionnel + numéro
  • Renvoi si occupé + numéro
  • Renvoi sur non réponse + numéro
  • Renvoi temporaire + numéro
Pairage
Défini sur Désactivé ou sur l'une des options suivantes :
  • Jumelé en tant que numéro principal avec + nom d'utilisateur/numéro secondaire
  • Jumelé en tant que numéro secondaire avec + nom d'utilisateur/numéro principal
  • Jumelé à un numéro externe + numéro externe
Ne pas déranger
Indique si l'option Ne pas déranger est activée pour l'utilisateur.
Message en attente
L'état actuel de l'indicateur de message en attente de l'utilisateur du poste.
Nombre de nouveaux messages
Nombre de nouveaux messages destinés à l'utilisateur actif. Cela n'inclut pas les messages de groupe de postes.
Type de téléphone IP Office Manager
Indique le type de Phone Manager configuré pour l'utilisateur du poste.
Champs de qualité de service
Les options supplémentaires suivantes sont disponibles pour les appels émis par des téléphones Avaya H.323 et pour d'autres types de postes lorsque l'appel en cours utilise un canal VCM. Reportez-vous à la section Qualité de service de l'appel.
  • Fraction de perte de paquets
  • Gigue
  • Temps de propagation aller-retour
  • Type de connexion
  • Codec
  • Adresse média distante
Tableau d'informations sur l'appel
Les informations affichées dans le tableau dépendent du type de poste (affichage d'appel ou non). Pour un poste sans affichage d'appels (par exemple T3, logiciel de téléphonie, H.323 tiers ou analogique), le tableau affiche autant de rangées qu'il y a d'appels actifs, ou une seule rangée si le téléphone est en veille. Les informations suivantes s'affichent pour un téléphone avec affichage d'appels :
  • Numéro de bouton – numéro associé au bouton sur le téléphone, le cas échéant.
  • Type de bouton – bouton Apparence d'appel, Apparence de ligne, Apparence pontée ou Couverture d'appel, le cas échéant.
  • Réf. à l'appel – Référence de l'appel attribuée par le système et associée à la ligne utilisée. Lorsqu'un suivi est en cours, un (i) s'affiche en regard du champ Réf. de l'appel de tous les appels passés sur cette ligne réseau. Si vous sélectionnez Détails de l'appel lorsqu'un suivi est en cours, l'écran affiché reste le même et une fenêtre contextuelle contenant les détails de l'appel sélectionné apparaît. Cette fenêtre contextuelle indique l'état de l'appel au moment de la sélection et ne se met pas à jour. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
  • État actuel – L'état actuel de l'appel associé au bouton. Reportez-vous à la section États des appels (poste).
  • Temps passé à l'état – redéfini sur zéro chaque fois que l'état est modifié.
  • ID de l'appelant ou Chiffres composés : les informations affichées dépendent de la direction de l'appel.
    • Appels entrants – nom et numéro de l'appelant. L'état du système affiche Aucun si le système n'a reçu aucun ID d'appelant.
    • Appels sortants – Chiffres envoyés au central téléphonique.
Direction de l'appel
Affiche l'appel comme Appel entrant ou Appel sortant.

Autre interlocuteur de l'appel

Contient l'un des éléments suivants :
Endroit d'où l'appel est émis/pris
Valeur affichée
Utilisateur
Nom et numéro de l'utilisateur
Flux d'appels de la messagerie vocale
Nom du point de départ
Boîte de messagerie vocale
Messagerie vocale - nom de l'utilisateur ou nom du groupe de recherche de la boîte vocale
Service de données
RAS - nom du service
Conférence
Nom de la conférence
Ligne de réseau
ID de la ligne/groupe d'URI/numéro du canal
Emplacement de parcage
Emplacement de parcage - lorsque l'autre extrémité a parqué l'appel
Annonce
Annonce - groupe de recherche associé au numéro de l'annonce
Groupe de recherche
Groupe de recherche - nom et numéro lorsqu'un appel est dans une file d'attente de groupe de recherche (aucune alerte)

Boutons

Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :
Bouton
Description
Retour
Revient à l'écran précédent.
Détails de l'appel
Affiche les détails de l'appel pour l'appel, la ligne réseau ou le canal de ligne réseau sélectionné.
Effacer tous les emplacements dynamiques
Les applications tierces peuvent utiliser l'API d'emplacement du système pour définir dynamiquement l'emplacement des postes. Ce bouton efface les informations d'emplacement dynamiques actuellement conservées pour tous les postes.
Réenregistrer
Permet de forcer les téléphones Avaya IP à se réenregistrer sans redémarrer.
Redémarrer
Permet de forcer le redémarrage des téléphones Avaya H.323 IP. Lorsque le téléphone redémarre, ils vérifient la compatibilité de leur microprogramme actuel par rapport à celui disponible sur le serveur de fichiers configuré. Nous recommandons l'utilisation de cette option uniquement pour les petits groupes de 15 téléphones maximum à la fois. Le redémarrage d'un plus grand nombre de téléphones peut entraîner le blocage de l'état du système.
Reprise
Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent Suspension.
Suspension
Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent Reprise lorsque l'écran est en pause.
Ping
Exécute un ping depuis l'interface sélectionnée (système, ligne ou poste) et affiche les résultats. Reportez-vous à la section Ping.
Imprimer…
Imprime toutes les informations disponibles sur l'écran actif (y compris les informations masquées).
Suivi
Lance le suivi des lignes sélectionnées. L'état du système affiche un suivi pour chaque appel associé à la ligne réseau ou au poste sélectionné. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
Suivre tout
Lance un suivi pour l'ensemble du groupe de lignes réseau ou du poste. L'état du système affiche un suivi pour tous les appels associés à la ligne réseau ou au poste. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
Enregistrer sous…
Enregistre les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.
Se désabonner
Permet de désinscrire un poste IP DECT.
Informations connexes
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