CENTRE DE DOCUMENTATION AVAYA
Trouvez des réponses à vos questions techniques et apprenez à utiliser nos produits
Utilisation d'IP Office System Status
État (ligne de réseau numérique)
Chemin :
Pour accéder à ce menu, cliquez sur Lignes réseau dans le panneau de navigation. Vous pouvez également cliquer sur Système, puis sur Unité de contrôle, puis double-cliquer sur la ligne.
Informations affichées
|
Nom
|
Description
|
|---|---|
|
Ligne/emplacement/port
|
Numéro de la ligne, de l'emplacement et du port.
|
|
Type de ligne
|
Reportez-vous à la section Protocoles de lignes.
|
|
Sous-type de ligne
|
Reportez-vous à la section Protocoles de lignes.
|
|
Nombre de canaux
|
Le nombre de canaux pris en charge par la ligne réseau.
|
|
Nombre de canaux attribués
|
Le nombre de canaux définis sur En service.
|
|
Nombre de canaux utilisés
|
Le nombre de canaux actuellement en cours d'utilisation.
|
|
Tableau des canaux
|
Consultez le tableau Canaux ci-dessous.
|
|
Autre interlocuteur de l'appel
|
Reportez-vous au tableau Autre correspondant en communication ci-dessous.
|
|
Direction de l'appel
|
Affiche l'appel comme Appel entrant ou Appel sortant.
|
Tableau des canaux
Ce tableau affiche les détails suivants :
|
Élement
|
Description
|
|---|---|
|
Numéro du canal
|
Cliquez sur la ligne pour afficher les détails de l'appel.
|
|
Réf. de l'appel
|
Référence de l'appel attribuée par le système et associée à la ligne utilisée. Lorsqu'un suivi est en cours, un (i) s'affiche en regard du champ Réf. de l'appel de tous les appels passés sur cette ligne réseau. Si vous sélectionnez Détails de l'appel lorsqu'un suivi est en cours, l'écran affiché reste le même et une fenêtre contextuelle contenant les détails de l'appel sélectionné apparaît. Cette fenêtre contextuelle indique l'état de l'appel au moment de la sélection et ne se met pas à jour. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
|
|
État actuel
|
L'état actuel de l'appel associé au bouton. Reportez-vous à la section États des appels (ligne réseau).
|
|
Temps passé dans l'état
|
Réinitialise le compteur à zéro à chaque changement d'état.
|
|
Chiffres de routage
|
Chiffres composés dirigés vers l'interne envoyés par le central téléphonique.
|
|
ID de l'appelant ou Chiffres numérotés
|
Les informations affichées dépendent de la direction de l'appel.
|
Autre interlocuteur de l'appel
Contient l'un des éléments suivants :
|
Endroit d'où l'appel est émis/pris
|
Valeur affichée
|
|---|---|
|
Utilisateur
|
Nom et numéro de l'utilisateur
|
|
Flux d'appels de la messagerie vocale
|
Nom du point de départ
|
|
Boîte de messagerie vocale
|
Messagerie vocale - nom de l'utilisateur ou nom du groupe de recherche de la boîte vocale
|
|
Service de données
|
RAS - nom du service
|
|
Conférence
|
Nom de la conférence
|
|
Ligne de réseau
|
ID de la ligne/groupe d'URI/numéro du canal
|
|
Emplacement de parcage
|
Emplacement de parcage - lorsque l'autre extrémité a parqué l'appel
|
|
Annonce
|
Annonce - groupe de recherche associé au numéro de l'annonce
|
|
Groupe de recherche
|
Groupe de recherche - nom et numéro lorsqu'un appel est dans une file d'attente de groupe de recherche (aucune alerte)
|
Boutons
Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :
|
Bouton
|
Description
|
|---|---|
|
Détails de l'appel
|
Affiche les détails de l'appel pour l'appel, la ligne réseau ou le canal de ligne réseau sélectionné.
|
|
Reprise
|
Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent Suspension.
|
|
Suspension
|
Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent Reprise lorsque l'écran est en pause.
|
|
Imprimer…
|
Imprime toutes les informations disponibles sur l'écran actif (y compris les informations masquées).
|
|
Suivi
|
Lance le suivi des lignes sélectionnées. L'état du système affiche un suivi pour chaque appel associé à la ligne réseau ou au poste sélectionné. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
|
|
Suivre tout
|
Lance un suivi pour l'ensemble du groupe de lignes réseau ou du poste. L'état du système affiche un suivi pour tous les appels associés à la ligne réseau ou au poste. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
|
|
Enregistrer sous…
|
Enregistre les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.
|