Pour diagnostiquer des problèmes relatifs à un appel, il est judicieux de suivre la source de l'appel, à savoir la ligne de réseau pour un appel entrant ou le poste pour un appel sortant. En suivant ce conseil, vous verrez toutes les informations du suivi dès le début de l'appel. Les événements initiaux contiennent souvent les informations de diagnostic les plus précieuses. Compte tenu que le suivi d'une ligne de réseau ou d'un poste affiche également des événements relatifs à des correspondants sur le même appel que la ligne de réseau ou le poste, le suivi d'une ligne de réseau ou d'un poste vous permet de voir tout l'historique de l'appel.