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Utilisation d'IP Office System Status
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Automate d'appels
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Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Chemin : Réseau IPAutomate d'appels
Ce menu répertorie l'état en cours et l'historique des états de l'application d'automate d'appels d'IP Office connectée au système.
Version de l'automate d'appels
La version du serveur de l'automate d'appels.
Totaux
Cette section répertorie le nombre total d'appels cumulés émis au cours de la session de l'automate d'appels.
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Informations
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Description
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|---|---|
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Nombre total d'appels
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Le nombre d'appels émis par l'automate d'appels depuis le début de la session.
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Nombre total d'appels répondus
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Le nombre d'appels pris en charge.
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Nombre total d'appels abandonnés
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Le nombre d'appels non pris en charge.
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Nombre total d'appels échoués
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Le nombre d'appels qui n'ont pas pu se terminer sur la cible.
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Nombre total d'appels connectés à un agent
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Le nombre d'appels impliquant l'intervention d'un agent.
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Nombre total d'appels gérés
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Le nombre d'appels qui n'ont pas utilisé la numérotation prédictive (ex. : les appels émis par les agents).
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Nombre total d'appels prédictifs
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Le nombre d'appels émis via la numérotation prédictive.
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Actuel
Cette section affiche les statistiques des appels lorsque cette fenêtre se trouve dans la vue. L'état du système met à jour les valeurs toutes les 5 secondes.
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Informations
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Description
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|---|---|
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Lignes de réseau
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Nombre total de lignes réseau pouvant être utilisées par l'application de numérotation. Le graphique circulaire fourni affiche ces valeurs sous forme de pourcentages du nombre de lignes réseau.
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Lignes réseau inactives
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Le nombre de lignes réseau en veille.
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Lignes réseau sonnant
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Le nombre de lignes réseau dont la sonnerie retentit.
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Lignes réseau connectées
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Le nombre de lignes réseau connectées et en travail de finalisation d'appel.
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Appels connectés
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Le nombre d'appels pris en charge et connectés.
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Appels connectés à un agent
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Le nombre d'appels actuellement connectés à un agent. Le graphique circulaire fourni affiche cette valeur sous forme de pourcentage du nombre d'appels connectés.
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Agents
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Le nombre d'agents disponibles ou connectés.
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Agents connectés
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Le nombre d'agents actuellement en communication avec des clients. Le graphique circulaire fourni affiche cette valeur sous forme de pourcentage du nombre d'agents.
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Boutons
Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :
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Bouton
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Description
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|---|---|
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Suspension
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Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent Reprise lorsque l'écran est en pause.
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Reprise
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Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent Suspension.
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Imprimer…
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Imprime toutes les informations disponibles sur l'écran actif (y compris les informations masquées).
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Enregistrer sous…
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Enregistre les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.
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Informations connexes