État (ligne de réseau analogique)

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |

Informations sur le prologue

Métadonnées

Mots-clés :

Chemin : Lignes de réseauLignesLine (Ligne)

Informations affichées

L'état du système affiche les informations suivantes dans l'onglet État :

Nom	Description
Emplacement/module	Numéro d'emplacement ou de module.
Nombre de lignes réseau	Nombre total de lignes réseau.
Nombre de lignes réseau attribuées	Nombre de canaux définis sur En service.
Nombre de lignes de réseau utilisées	-
Tableau des ports	Reportez-vous au tableau des ports ci-dessous.
Direction de l'appel	Affiche l'appel comme Appel entrant ou Appel sortant.
Autre interlocuteur de l'appel	Reportez-vous au tableau Autre correspondant en communication ci-dessous.

Ce tableau affiche les détails suivants :

Élement	Description
Port	Le numéro de port .
Identifiant LINE	Le numéro de la ligne, du module et du port.
Type de ligne	Le type de protocole de ligne.
Réf. de l'appel	Référence de l'appel attribuée par le système et associée à la ligne utilisée. Lorsqu'un suivi est en cours, un (i) s'affiche en regard du champ Réf. de l'appel de tous les appels passés sur cette ligne réseau. Si vous sélectionnez Détails de l'appel lorsqu'un suivi est en cours, l'écran affiché reste le même et une fenêtre contextuelle contenant les détails de l'appel sélectionné apparaît. Cette fenêtre contextuelle indique l'état de l'appel au moment de la sélection et ne se met pas à jour. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
État actuel	L'état actuel de l'appel associé au bouton. Reportez-vous à la section États des appels (ligne réseau).
Temps passé dans l'état	Réinitialise le compteur à zéro à chaque changement d'état.
ID de l'appelant ou Chiffres numérotés	Les informations affichées dépendent de la direction de l'appel. Appels entrants – nom et numéro de l'appelant. L'état du système affiche Aucun si le système n'a reçu aucun ID d'appelant. Appels sortants – Chiffres envoyés au central téléphonique.

Contient l'un des éléments suivants :

Endroit d'où l'appel est émis/pris	Valeur affichée
Utilisateur	Nom et numéro de l'utilisateur
Flux d'appels de la messagerie vocale	Nom du point de départ
Boîte de messagerie vocale	Messagerie vocale - nom de l'utilisateur ou nom du groupe de recherche de la boîte vocale
Service de données	RAS - nom du service
Conférence	Nom de la conférence
Ligne de réseau	ID de la ligne/groupe d'URI/numéro du canal
Emplacement de parcage	Emplacement de parcage - lorsque l'autre extrémité a parqué l'appel
Annonce	Annonce - groupe de recherche associé au numéro de l'annonce
Groupe de recherche	Groupe de recherche - nom et numéro lorsqu'un appel est dans une file d'attente de groupe de recherche (aucune alerte)

Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :

Bouton	Description
Détails de l'appel	Affiche les détails de l'appel pour l'appel, la ligne réseau ou le canal de ligne réseau sélectionné.
Reprise	Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent Suspension.
Suspension	Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent Reprise lorsque l'écran est en pause.
Imprimer…	Imprime toutes les informations disponibles sur l'écran actif (y compris les informations masquées).
Suivi	Lance le suivi des lignes sélectionnées. L'état du système affiche un suivi pour chaque appel associé à la ligne réseau ou au poste sélectionné. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
Suivre tout	Lance un suivi pour l'ensemble du groupe de lignes réseau ou du poste. L'état du système affiche un suivi pour tous les appels associés à la ligne réseau ou au poste. Reportez-vous à la section Trace d'un agent.
Enregistrer sous…	Enregistre les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.

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