Détails de l'appel

Dernière mise à jour : Nov 26, 2021 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Vous pouvez accéder à l'écran Détails de l'appel en procédant comme suit :
  • Sélectionnez un appel actif dans l'écran Appels actifs.
  • Cliquez sur Extensions, puis cliquez sur le poste approprié.
  • Cliquez sur Système, puis sur Unité de contrôle, puis double-cliquez sur une ligne.
Figure : Menu des informations sur l'appel

Informations affichées

Informations
Description
Réf. de l'appel
Référence de l'appel attribuée par le système et associée à la ligne utilisée.
Durée de l'appel
Durée totale de l'appel. Pour de plus amples informations, consultez les sections suivantes :
Résultat du suivi
La partie inférieure de l'écran contient des informations de suivi ainsi qu'une barre de défilement vous permettant d'afficher le suivi. Le suivi vous permet de consulter des informations détaillées sur des appels spécifiques. Il est utile en cas de problème. Pour plus de détails, consultez la section Trace d'un agent

Notes

  • Les noms affichés pour les destinations de la messagerie vocale sont ceux fournis par le système à la messagerie vocale lors de la connexion. Les informations ne sont pas mises à jour en cas de modification ultérieure, par exemple, lors d'une connexion à une autre boîte vocale.
  • Un appel qui envoie une alerte/est placé en file d'attente tout en écoutant une annonce affiche les informations concernant les deux activités.

Boutons

Les boutons suivants peuvent s'afficher sur cet écran :
Bouton
Description
Effacer le suivi
Efface et poursuit le suivi.
Suspension
Interrompt la mise à jour de l'écran. Le libellé du bouton et sa fonction deviennent Reprise lorsque l'écran est en pause.
Reprise
Rétablit la mise à jour de l'écran en temps réel. Une fois sélectionné, le libellé du bouton et sa fonction deviennent Suspension.
Retour
Revient à l'écran précédent.
Déconnecter
Interrompt l'appel en cours. Ce bouton ne permet pas d'arrêter les appels qui envoient des alertes pour les appels sur les lignes Déclenchement par boucle, Déclenchement par boucle T1 et Déclenchement par terre T1.
Détails de la conférence
Disponible pour les appels actifs dans une conférence. Affiche les détails de la conférence.
Imprimer…
Imprime toutes les informations disponibles sur l'écran actif (y compris les informations masquées).
Enregistrer sous…
Enregistre les informations affichées à l'écran dans un fichier texte (TXT ou CSV). Vous pouvez uniquement enregistrer les écrans de suivi au format CSV.
Informations connexes
Appels actifs