Администраторы и супервизоры назначают пользователей с помощью настройки Can Intrude. Пользователи могут присоединяться к вызовам на любом внутреннем номере в системе, однако администраторы также могут использовать настройку Cannot be Intruded для назначения пользователей, в разговоры которых другие пользователи не смогут вмешиваться.

В системах Essential и Preferred Edition Silent Intrusion или Whisper Page могут использоваться в сценарии, когда пользователь прерывает вызов, чтобы шепотом сообщить о важном ожидающем клиенте. Пользователь услышит шепот во время разговора с вызывающим абонентом, однако вызывающий абонент не услышит шепот.

Используется в сценариях, привычных для центра обработки вызовов, и для других коммуникативных целей между сотрудниками. Поддерживает вмешательство или присоединение супервизора к текущему вызову для разговора с оператором, который будет неслышим для другого абонента. Это полезно тогда, когда оператору необходимо обучение или когда супервизору необходимо вмешаться для того, чтобы передать оператору инструкции. Вызывающий абонент может продолжать разговор с оператором, однако ему будет не слышно, что говорит супервизор. Оператору будет слышно, что говорит и вызывающий абонент, и супервизор.  

Эта функция позволяет пользователям в процессе вызова вмешаться и прослушать вызов в зависимости от конфигурации конечных пользователей Coaching Intrusion или Whisper Page очереди. Coaching Intrusion и Whisper Page не могут использоваться для пользователей в режиме ожидания. Это можно сделать для внутренних и внешних вызовов. Эта функция включается в IP Office Manager отдельно для каждого пользователя. Функцию обучающего прерывания/уведомления шепотом могут использовать только пользователи, обладающие достаточными для этого правами. По умолчанию данная функция выключена.