Интеллектуальная маршрутизация вызовов выбирает маршрут на основании одного, нескольких или всех следующих критериев.
Цифры, полученные от коммутатора, например DDI/DID или ISDN MSN
Номер телефона или идентификатор вызывающего абонента, либо часть номера, например междугородный код
Суб-адрес ISDN
Тип службы ISDN/PRI, например голосовой вызов или вызов с передачей данных
Например, вызов DDI/DID в отдел продаж может обрабатываться по-разному, в зависимости от того, из какой части страны выполнен вызов.
Каждый маршрут входящих вызовов также поддерживает дополнительное назначение «Ночной сервис», что обеспечивает альтернативную маршрутизацию входящего вызова в зависимости от критериев «время суток» и «день недели», а также маршрутизацию в соответствии с календарем для конкретных дат.
Вызовы, которые нельзя направить в заданное назначение, повторно маршрутизируются на определенное пользователем назначение «Резерв». Данный подход может быть особенно полезен в ситуациях, когда на вызовы обычно отвечает автоответчик, а также в случае сбоя сети.
Если на один целевой номер настроено несколько маршрутов вызовов, можно связать уровень приоритета с вызовом. Уровень приоритета определяет положение вызова в очереди вместо простого времени поступления.
Примечание:
Вызовы, уже звонящие на свободном внутреннем номере, не передаются в очередь и на них не оказывает воздействие попадающий в очередь приоритетный вызов (кроме случаев, когда для данной группы поиска выбран параметр «Назначить вызов при ответе оператора»).
Супервизоры могут настроить таймер повышения приоритета вызова для увеличения приоритета вызовов, которые находятся в очереди больше заданного времени, а также добавить дополнительную метку к вызовам на маршруте входящих вызовов, которые отображаются на звонящем телефоне.
