SoftConsole — это решение для офисного администратора IP Office, предназначенное для использования на компьютере под управлением ОС Windows. Оно приобретается при наличии пользовательской лицензии Receptionist (Администратор).
SoftConsole предоставляет офисным администраторам и операторам сведения о вызовах и различные операции с вызовами для упрощения обработки вызовов и обмена мгновенными сообщениями. SoftConsole позволяет просматривать статусы других пользователей и задавать базовые настройки телефонии других пользователей, например номера для переадресации. Avaya рекомендует использовать телефоны с поддержкой функции автоответа. Пользователи могут использовать функции обмена мгновенными сообщениями, предоставляемые системой Avaya one-X® Portal (если имеются).
Рисунок : 1. Окно обмена мгновенными сообщениями SoftConsole
Функция связи WebSocket позволяет клиентам SoftConsole обмениваться данными с IP Office и Avaya one-X® Portal. Протокол WebSocket обеспечивает двунаправленную связь между клиентом и сервером. Поскольку связь осуществляется через порт 80 или 443 (этот же порт используется протоколом HTTP), проблем с прохождением межсетевого экрана не возникает. В распределенной среде функция связи WebSocket обеспечивает защиту.
Когда приложение SoftConsole не используется, его можно свернуть в область уведомлений панели задач Windows, в случае получения вызова приложение отображается автоматически. С вызовами можно связывать звуковые и мультимедийные файлы. Для использования этой функции компьютер должен быть оборудован звуковой платой и динамиками.
Телефон SoftConsole поддерживает следующие функции.
Ответ на вызовы
Выполнение исходящих вызовов
Контролируемая и неконтролируемая передача
Передача вызовов на голосовую почту
Удержание и парковка вызовов
Мониторинг очередей и ответ на вызовы в очереди
Использование и просмотр конференц-залов
Добавление удерживаемых вызовов в конференцию
Добавление пользователей к конференции
Добавление текста к вызову
Door Release
Прерывание
Отправка текстовых сообщений
Пейджинг
Запись вызовов
Отправка сообщения эл. почты
Использование панели набора
Поддержка нескольких языков: пользователи могут выбирать язык
